Népal. Nepalgunj, hôpital Behri. Un délégué du CICR et un traducteur du CICR remettent des béquilles offertes par le CICR. Crédit photo : CICR
Si vous avez été déployé dans une région ou un pays où vous ne parlez pas la langue locale, vous aurez peut-être besoin de négocier avec l'aide d'interprètes. Nous savons qu'il est déjà assez difficile de négocier ; ne pas parler la langue de votre contrepartie rend la tâche encore plus ardue.
Quels sont les défis spécifiques liés à la communication par l'intermédiaire d'un interprète ?
Ici, au Centre de compétence en négociation humanitaireCCHN) nous nous sommes entretenus avec des négociateurs et des interprètes expérimentés, ainsi qu'avec le Lucía Ruiz Rosendo du département d'interprétation de l'Université de Genève. Lucía Ruiz Rosendo du département d'interprétation de l'Université de Genève. Nous avons ainsi dressé une liste des erreurs les plus courantes lorsque vous négociez avec l'aide d'interprètes (et comment les éviter !).
1. Oublier de clarifier le rôle de l'interprète dans la négociation.
Les interprètes humanitaires peuvent en fait porter différentes "casquettes" au sein de votre équipe ; ils peuvent eux-mêmes être des négociateurs. C'est pourquoi l'une des choses les plus importantes à faire à l'approche d'un processus de négociation est de clarifier le rôle de l'interprète au sein de l'équipe de négociation.
Gardez à l'esprit que le rôle de l'interprète est uniquement de communiquer à travers la barrière linguistique et non d'intervenir en tant que partie à la négociation.
Rappelez-vous que l'interprétation est un travail difficile qui a ses propres normes professionnelles et que les interprètes doivent les respecter même lorsqu'ils ont des rôles différents (par exemple, négociateur, gestionnaire de programme, etc.)
2. N'informez votre interprète qu'à la dernière minute.
Nous comprenons qu'il n'est pas toujours possible d'organiser un long briefing avec votre interprète avant une négociation - mais lorsque c'est possible, il est vraiment important d'organiser une réunion pour se préparer ensemble. Fournissez à votre interprète des informations sur le contexte de la négociation, partagez des informations sur la contrepartie et passez en revue votre stratégie de négociation.
Prendre le temps d'établir un vocabulaire commun, de clarifier les termes et les acronymes et de se mettre d'accord sur leur traduction à l'avance permet d'éviter une interprétation inexacte ou trompeuse.
Pendant votre préparation, demandez à votre interprète de vous indiquer les normes culturelles et les codes vestimentaires pertinents. Vous éviterez ainsi de manquer involontairement de respect à votre contrepartie
3. Parler trop vite ou trop longtemps sans faire de pause.
Le déroulement de votre conversation sera différent lorsque vous communiquerez avec l'aide d'un interprète. Il est très important de parler lentement, d'utiliser des phrases courtes et un langage simple pour aider votre interprète à retenir les informations les plus importantes et à les communiquer correctement.
"Ce que certains fonctionnaires internationaux ne comprennent pas, c'est que certains mots ne peuvent pas être interprétés un par un, mais qu'il faut les expliquer en plusieurs phrases. Dans ce cas, le négociateur peut vous regarder avec colère, car il pense que vous n'interprétez pas correctement. Il m'arrive également d'être entraînée dans une réunion de haut niveau pour interpréter sans aucune préparation préalable du sujet. Certes, je suis un locuteur natif, mais certains termes techniques doivent être préparés à l'avance, surtout s'il s'agit de dialectes".
- Employé local résident à qui l'on demande d'interpréter à l'occasion
4. S'adresser à l'interprète plutôt qu'à la contrepartie
Lorsque vous parlez à quelqu'un qui comprend votre langue, vous vous adressez naturellement à lui directement. Il doit en être de même lorsque vous négociez avec l'aide d'un interprète. Adressez-vous directement à votre contrepartie (par exemple : "Je voudrais vous demander...") et non à votre interprète (par exemple : "Veuillez demander à ma contrepartie si..."). Vous faites ainsi preuve de respect et de considération, et vous l'identifiez clairement comme votre interlocuteur dans la négociation.
5. Ne pas lire notre guide du négociateur et de l'interprète humanitaire !
Pour vous faciliter la tâche (et celle de votre interprète), nous avons élaboré un guide pour vous aider à naviguer et à éviter les erreurs les plus courantes lorsque vous négociez avec l'aide d'un interprète.
Lisez ce guide pour découvrir des conseils pratiques sur ce qu'il faut faire et ne pas faire avant, pendant et après une négociation. Nous suggérons aux négociateurs et aux interprètes de l'utiliser comme document d'appui pour préparer leurs négociations - de préférence ensemble !
L'interprétation dans les négociations humanitaires : un guide pour les négociateurs et les interprètes humanitaires
L'objectif de ce guide est de fournir des conseils pratiques des conseils pratiques aux négociateurs et interprètes humanitaires sur la meilleure façon de travailler ensemble et de parvenir à un résultats de la négociation.
Les conseils présentés dans ce guide sont le résultat d'entretiens menés par le CCHN avec des experts d'experts humanitaires, d'expériences partagées par les membres du
CCHN, et de la collaboration avec Lucía Ruiz Rosendo du département Lucía Ruiz Rosendo du département d'interprétation de l'Université de Genève.
