Négocier en équipe pour obtenir le meilleur résultat possible

A la recherche de négociatrices aux carrières humanitaires exceptionnelles pour approfondir le sujet Légitimité, diversité et femmes sur négociations humanitaires , nous nous sommes entretenus avec Bernadette Castel-Hollingsworth, Directrice adjointe de la Division de la protection internationale de l'UNRWA. Agence des Nations Unies pour les réfugiés Agence des Nations Unies pour les réfugiésNous nous sommes entretenus avec Bernadette Castel-Hollingsworth, directrice adjointe de la division de la protection internationalede l'Agence des Nations unies pour les réfugiés, qui a passé deux décennies de sa vie professionnelle à négocier sur le terrain.

Bernadette est passionnée par le travail dans le secteur humanitaire. À l'université, elle savait déjà qu'elle consacrerait sa vie à l'amélioration des conditions de vie des réfugiés et a rédigé son mémoire de maîtrise sur le HCR. Elle a effectué un stage au HCR, qui l'a amenée à travailler sur les opérations d'urgence du HCR dans différents pays, comme le Pakistan, le Liberia, la République centrafricaine, le Sri Lanka, la Tanzanie, l'Ouganda, la Jordanie, le Myanmar, le Bangladesh et le Burkina Faso. Aujourd'hui, elle coordonne les équipes depuis le siège du HCR à Genève, mais le terrain lui manque chaque jour.

Aider Pes personneshile Staying Safe

Réflexion sur ses expériences en matière de négociation, il y a un site contrepartie qu'elle n'oubliera jamaiset : un chef d'état majeur[chef d'état-major de la défense] de l'un des groupes armés non étatiques en République centrafricaine. Elle négociait l'accès aux personnes déplacées et s'occupait des violations du droit international humanitaire.. “C'était une négociation intense et dangereuse"dit-elle..

"Je pense que j'ai probablement été le premier membre du personnel humanitaire à avoir un entretien en tête-à-tête avec le commandant de ce groupe. Je me souviens encore de lui me disant en français. Madame, nous ne sommes pas ici pour violer les femmes. Nous sommes ici pour un objectif et nous n'avons pas encore atteint cet objectif."

Tobjectif était de marche sur Bangui, la capitale. Sa réponse m'a permis d'être franc et de lui rappeler qu'il était responsable des actions de ceux qu'il commandait et que les civils devaient être protégés. Il s'agissait d'utiliser les mots de votre contrepartie pour négocier.

Elle a également a souligné que la perception du danger comme a humanitaire vivant dans une une zone de guerre est très différente de comment famille et amis la voient depuis maison. Sil a donc a insisté sur l'importance de prendre soin de ses proches et de gérer les le siteleur stress.

" Par exemple, lorsque j'étais sur les lignes de front en République centrafricaine et que les escalades étaient rapportées dans les journaux, mes parents m'ont demandé, ‘Qu'est-ce que tu fais encore là-bas ?’… Quand vous êtes au téléphone avec eux et qu'ils entendent des coups de feu, ils ne croient pas quand vous dites que vous allez bien. Dans la à la suite d'un sérieux événementj'ai recommandé qu'un conseiller du HCR prenne contact avec ma famille."

Négocier, c'est toute votre attitude.

Au fil des ans, Bernadette dit qu'elle a a eu de nombreux modèles à suivre - – des hommes et des femmes de tous âges. Elle a souligné que l'inspiration et l'apprentissage proviennent de non seulement d'en haut au-dessus de mais aussi de collègues plus jeunes qui peuvent être une source précieuse de retour d'information pour tout négociateur. L'expérience aide aussi, et l'expérience peut être transférée au sein de une région. Mais elle insiste sur le fait que chaque négociation et chaque contrepartie sont uniques.. Harme secrète de la négociatrice qui réussit est la préparation.

Vous devez avoir une bonne compréhension de la situation, proposer des solutions acceptables et pertinentes et être conscient des enjeux pour les deux parties. Mais la négociation est bien plus qu'une préparation minutieuse. J'ai toujours pensé - et c'est quelque chose que j'ai appris il y a de nombreuses années - que la négociation dépend de toute votre attitude, de votre langage corporel, de l'interaction, de tout. Du moment où vous entrez dans la pièce jusqu'à la fin. Il s'agit du respect que vous montrez, des mots que vous utilisez, de toutes les petites choses. Dans une négociation, tout est important. Vous ne pouvez manquer aucun détail.

Ayez confiance en vous et soyez respectueux

Bernadette’s conseils pour jeunes femmes qui débutent dans le humanitaire et être envoyée pour négocier sur la ligne de fronts est d'être confiance en soi, avoir de l'estime pour soi, et d'être désintéressé, ce qui constitue une base nécessaire pour traiter les autres comme des égaux. Selon ellepour pouvoir négocier avec succès, vous devez être capable de communiquer tout en en respectant l'autre personne. Bien qu'il soit important de comprendre votre propre point de vue, vous également vous devez également écouter, lire et étudier pour comprendre l'autre partie de l'autre partie. Elle se souvient d'un bref échange qu'elle a eu pendant l'entretien pour sa première affectation, au Pakistan., il y a 20 ans.. L'interviewer lui a dit qu'elle devrait peut-être porter un voile et a été demandé comment elle ressentirait à ce sujet. Elle a répondu qu'elle qu'elle s'en réjouissait.

Mon interlocuteur a été surpris et m'a demandé pourquoi. J'ai répondu, ‘So que je pour mieux observer et comprendre.’ Mon interlocuteur a rétorqué, ‘Sest-ce que vous vous voyez plus comme un observateur, et non comme un exécutant?’, et j'ai répondu, ‘Je suis totalementee comme un faiseur. Bais pour être capable de bien faire, vous il faut être capable de comprendre le contexte.’

Arâce aux défis de de travailler dans des contextes et des équipes à prédominance masculine, Bernadette a souligné que sur le terrain, il n'y a pas de place pour l'ego. - – Ce qui importe, c'est ce que importe ce qui compte, c'est que chacun soit préparé et sache quel rôle jouer au cours de la négociation.

"La négociation est un travail d'équipe. Le plus important est le résultat que vous obtenez ensemble en tant qu'équipe, et non le fait que vous soyez un homme ou une femme."

Cet article fait partie du projet Légitimité, diversité et femmes dans négociations humanitaires , issu de l'étude du CCHNsur le rôle de la diversité en première ligne négociation humanitaire, présentée lors de la réunion annuelle des négociateurs humanitaires de première ligne à Genève en décembre 2018. Le CCHN va poursuivre la conversation sur le thème de la diversité dans négociations humanitaires et autonomiser les travailleurs humanitaires locaux et internationaux grâce à nos événements d'échange entre pairs. Nous encourageons également davantage de femmes à participer à nos ateliersconçus pour renforcer les compétences et les connaissances en vue des négociations sur le terrain. Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement l'opinion officielle de CCHN, de ses partenaires stratégiques ou des organisations des auteurs. Aous êtes membre de la communauté de pratique CCHN ? Lisez l'interview complète sur CCHN Connect.