Négocier en équipe pour obtenir le meilleur résultat possible

A la recherche de négociatrices aux carrières humanitaires exceptionnelles pour approfondir le sujet Légitimité, diversité et femmes dans les négociations de première ligne, nous nous sommes entretenus avec Bernadette Castel-Hollingsworth, directrice adjointe de l'Agence des Nations Unies pour les réfugiés (UNRWA), qui nous a fait part de son point de vue sur le sujet. Agence des Nations unies pour les réfugiés l'Agence des Nations unies pour les réfugiésBernadette Castel-Hollingsworth, directrice adjointe de la division de la protection internationale de l'Agence des Nations unies pour les réfugiés, qui a passé deux décennies de sa vie professionnelle à négocier sur le terrain.

Bernadette est passionnée par le travail dans le secteur humanitaire. Lorsqu'elle était étudiante à l'université, elle savait déjà qu'elle consacrerait sa vie à l'amélioration des conditions de vie des réfugiés et a rédigé son mémoire de maîtrise sur le HCR. Elle a effectué un stage au HCR, qui l'a amenée à travailler sur les opérations d'urgence du HCR dans différents pays, tels que le Pakistan, le Liberia, la République centrafricaine, le Sri Lanka, la Tanzanie, l'Ouganda, la Jordanie, le Myanmar, le Bangladesh et le Burkina Faso. Aujourd'hui, elle coordonne des équipes depuis le siège du HCR à Genève, mais le terrain lui manque tous les jours.

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Réflexion sur le passé ses En repensant à ses expériences de négociation, il y a une contrepartie qu'elle n'oubliera n'oublieraet : un chef d'état chef d'état major[chef d'état-major de la défense] de l'un des groupes armés non étatiques en République centrafricaine. Elle négociait l'accès aux personnes déplacées et s'occupait des violations du droit international humanitaire. "C'était une négociation intense et dangereusedit-elle..

"Je pense avoir été le premier membre du personnel humanitaire à rencontrer en personne le commandant de ce groupe. Je me souviens encore qu'il m'a dit en français : "Madame, nous ne sommes pas là pour violer les femmes. Madame, nous ne sommes pas là pour violer les femmes. Nous sommes ici pour un objectif et nous ne l'avons pas encore atteint".

Tobjectif était de marcher sur Bangui, la capitale. Sa réponse m'a permis d'être franc et de lui rappeler qu'il était responsable des actions de ceux qu'il commandait et qu'il fallait protéger les civils. Il s'agissait d'utiliser les mots de la contrepartie lors d'une négociation.

Elle a également Elle a également souligné que la perception du danger comme a travailleur humanitaire vivant dans dans une zone de guerre est très différente de celle la façon dont famille et les amis de la famille et des chez eux. SIl a donc a donc souligné l'importance de s'occuper de ses proches et de gérer sa vie.de less'occuper de leurs proches et de gérer leur stress. stress.

"Par exemple, lorsque j'étais sur la ligne de front en République centrafricaine et que l'escalade a été rapportée dans les journaux, mes proches ont été surpris de voir qu'il n'y avait pas eu d'escalade. parents m'ont demandé, 'Que fais-tu encore là-bas ?'... Lorsque vous êtes au téléphone avec avec eux et qu'ils entendent des coups de feu, ils n'y croient pas quand vous quand vous dites que tout va bien. Au lendemain d'un suite d'une grave gravej'ai recommandé qu'un conseiller du HCR prenne contact avec ma famille".

Négocier, c'est adopter une attitude globale

Au fil des ans, Bernadette dit qu'elle a eu de nombreux modèles - hommes et femmes de tous âges. Elle a souligné que l'inspiration et l'apprentissage viennent ne viennent pas seulement d'en haut mais aussi mais aussi de des collègues moins expérimentés, qui peuvent être une source précieuse d'informations pour tout négociateur. L'expérience est également un atout, et l'expérience peut être transférée au sein d'une région. Mais elle insiste sur le fait que chaque négociation et chaque contrepartie est unique. Harme secrète d'une négociatrice efficace est la la préparation.

Vous devez apporter une solide compréhension de la situation et des solutions acceptables et pertinentes à la table de négociation, et être conscient des enjeux pour les deux parties. Mais la négociation est bien plus qu'une préparation minutieuse. J'ai toujours pensé - et c'est quelque chose que j'ai appris il y a de nombreuses années - que la négociation dépend de toute votre attitude, de votre langage corporel, de l'interaction, de tout. Du moment où vous entrez dans la pièce jusqu'à la fin. Il s'agit du respect que vous manifestez, des mots que vous utilisez, de toutes les petites choses. Dans une négociation, tout est important. Il ne faut négliger aucun détail.

Avoir confiance en soi et être respectueux

Bernadette's conseils aux jeunes femmes débutant dans le domaine dans le domaine humanitaire et qu'on les envoie négocier sur la ligne de fronts est d'être est d'avoir confiance en soi, de se respecter, et d'être désintéressé - ce qui constitue la base nécessaire pour traiter les autres. les autres comme des égaux. Selon ellepour négocier avec succès, il faut être capable de communiquer tout en en respectant l'autre personne. Bien qu'il soit de comprendre son propre point de vue, il faut aussi également d'écouter, de lire et d'étudier pour comprendre le point de vue de l'autre. l'autre partie de l'autre partie. Elle se souvient d'un bref échange qu'elle a eu lors de l'entretien pour sa première affectation, au Pakistan, il y a 20 ans. L'interviewer lui a dit qu'elle devrait peut-être porter un voile et l'a comment l'a ce qu'elle en penserait. Elle a répondu qu'elle qu'elle s'en réjouissait.

Mon interlocuteur a été surpris et m'a demandé pourquoi. Je lui ai répondu, 'So que je Je réponds : "Pour pouvoir mieux observer et comprendre. mieux observer et comprendre.' Mon interlocuteur a répliqué, 'Sous vous considérez plutôt comme un observateur, et non comme un exécutant?', et j'ai répondu, 'Je suis tout à faitee comme un faiseur. Bmais pour être capable de bien faire, il il faut être capable de comprendre le contexte.'

Aes défis à relever de dans des contextes et des équipes à prédominance masculine, Bernadette a souligné que sur le terrain, il n'y a pas de place pour l'ego, mais qu'il est important d'avoir une vision globale de la situation. - ce qui Ce qui compte, c'est que chacun soit préparé et sache quel rôle jouer pendant la négociation. Ce qui compte, c'est que chacun soit préparé et sache quel rôle jouer au cours de la négociation.

"La négociation est un travail d'équipe. Le plus important est le résultat que vous obtenez ensemble, en tant qu'équipe, et non le fait que vous soyez un homme ou une femme.

Cet article fait partie du projet Légitimité, diversité et femmes dans les négociations de première ligne, issu de l'étude du CCHNsur le rôle de la diversité dans les négociation humanitaire première ligne, présentée lors de la réunion annuelle des négociateurs humanitaires de première ligne à Genève en décembre 2018. Le CCHN poursuivra la conversation sur le thème de la diversité dans les négociations de première ligne et renforcera l'autonomie des travailleurs humanitaires locaux et internationaux grâce à nos événements d'échange entre pairs. Nous encourageons également davantage de femmes à participer à nos ateliersNous encourageons également davantage de femmes à participer à nos ateliers, conçus pour renforcer les compétences et les connaissances en vue de préparer les négociations sur le terrain. Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement l'opinion officielle du CCHN, de ses partenaires stratégiques ou des organisations des auteurs. Aous êtes membre de la Communauté de pratique CCHN ? Lire l'interview complète sur CCHN Connect.