Trabajadores humanitarios participan en el Retiro Caux 2020 tanto en línea como in situ. (Foto: CCHN)
Los profesionales humanitarios se dedican a ayudar a personas vulnerables en entornos de alto riesgo. Para ello, a menudo interactuar en negociaciones de alto riesgo, durante las cuales se enfrentan a dilemas personales, éticos y profesionales. Vivir y trabajar en condiciones tan estresantes puede hacer mella en su bienestar físico y mental, y muchos negociadores han expresado la necesidad de contar con herramientas de autocuidado y apoyo entre pares.
El Centro de Competencia en Negociación HumanitariaCCHN) celebró su tercer retiro - sobre "Negociar bajo presión: Construir resiliencia" - en la sede de Iniciativas de Cambio (IdeC) en Caux, Suiza, en otoño de 2020.
Resiliencia en primera línea
Este retiro sigue a dos años de trabajo sobre el tema del autocuidado para negociadores humanitarios. En otoño de 2018 y 2019, el CCHN celebró retiros sobre la negociación con grupos armados no estatales y la negociación de rehenes. Estos eventos revelaron la necesidad de un espacio que proporcionara a los miembros de la comunidad recursos y apoyo entre pares.
El tema central del retiro de este año surgió de las necesidades expresadas por los participantes como miembros de la comunidad CCHN y se basó en la serie de diálogos en línea "¿Cómo se negocia bajo presión?", realizada en el verano de 2020.
El objetivo de estos diálogos era aprovechar la experiencia y los conocimientos de la comunidad para captar y modelar las mejores prácticas utilizadas a lo largo de los años para superar altos niveles de estrés, y explorar el desarrollo de una plataforma en línea que ofrezca métodos de apoyo, herramientas y ayuda entre iguales para los miembros de la comunidad y sus equipos. En última instancia, el proyecto pretende mejorar la capacidad de los negociadores para operar en los contextos más exigentes y contribuir así al desarrollo de una mano de obra más sostenible.
Autocuidado para negociadores que trabajan bajo presión
Los participantes asistieron al retiro en persona y en línea. Siguiendo las medidas y orientaciones COVID-19 del gobierno suizo, pudimos reunir a miembros seleccionados de nuestra comunidad de intercambio de prácticas en presencial, incluidos miembros que habían participado en un taller sobre negociación humanitaria en Atenas unos días antes.
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El formato híbrido del retiro permitió poner en contacto a personas de organizaciones que trabajan en países como Camerún, Grecia, Irak, Myanmar, Siria y muchos otros.
Los participantes asisten a una sesión sobre cómo manejar grupos en crisis y aprenden herramientas prácticas que pueden utilizar en su trabajo sobre el terreno. (Crédito de la foto: CCHN)
Durante el retiro se creó un espacio seguro para intercambios abiertos e informales entre compañeros sobre la negociación bajo presión y las prácticas de gestión del estrés. Los participantes pudieron compartir sus puntos de vista sobre los retos y dilemas de negociar en esas condiciones.
"El retiro de Caux también utilizó una serie de herramientas muy innovadoras y se adaptó para trabajar en un mundo posterior a COVID-19. Desde la pizarra tecnológica (Miro) hasta los proyectores, las pantallas y las sesiones de trabajo, todo funcionaba y tenía un propósito. Desde la pizarra tecnológica (Miro) hasta los proyectores, las pantallas y las sesiones de trabajo, todo funcionaba y tenía un propósito. Los participantes se unieron desde lugares muy remotos, lo que creó una sensación de comunidad espacial que iba mucho más allá de Villa María [una de las instalaciones del centro de Caux]. Las metodologías empleadas durante el retiro me abrieron la mente a nuevas posibilidades y me permitieron comprender mejor el CCHN, su historia, su finalidad, hacia dónde puede ir y cómo puedo formar parte de él", explica Kimon Ioannides, Coordinador de Programas del Arbeiter-Samariter-Bund (ASB).
Bajo la dirección de expertos, los participantes también tuvieron la oportunidad de explorar potentes herramientas y métodos de autocuidado para mejorar su resiliencia, su bienestar personal y su capacidad, y para trabajar de forma sostenible. Entre estas herramientas y métodos se encontraban la respiración, las visualizaciones, la dramaterapia y el análisis conductual. Los participantes que no pudieron asistir a las sesiones en directo tuvieron acceso a grabaciones que pudieron seguir a su propio ritmo.
Marwan Mery, Director General del Grupo ADN y moderador de una de las jornadas, declaró: "Como de costumbre, siempre es un gran placer compartir experiencias de negociación de alto riesgo con negociadores humanitarios. Este año nos hemos centrado en la detección de mentiras y el análisis del comportamiento en situaciones complejas. ¿Cómo evaluar la credibilidad de las amenazas y los ultimátums? ¿Cómo entender las emociones genuinas de las partes contrarias? Esas preguntas encontraron respuesta durante la formación. CCHN y ADN Group son socios privilegiados desde hace años. Siempre intentaremos dar lo mejor de nosotros mismos para ayudar y asistir a quienes trabajan sobre el terreno".
Desde la perspectiva de los participantes, Bishnu Mahat, Coordinador de Contaminación de Armas del CICR, lo consideró beneficioso para su trabajo. Como coordinador de programas, trabajo con mi equipo, al que tengo que dirigir. Los equipos están formados por diferentes personas, diferentes sentimientos, emociones, valores y diferentes niveles de tolerancia al estrés. Para conseguir inteligencia colectiva y obtener el máximo beneficio para el programa que estoy gestionando, tengo que analizar la capacidad y el bienestar mental de mis equipos. A veces, me olvido de cuidar de mí mismo en este aspecto. Con este retiro CCHN , sentí que el autoconocimiento es la clave; a veces está bien hacer una pausa y reflexionar sobre si lo que estás haciendo es lo correcto y si lo estás haciendo de la manera adecuada. También comprendí que no todo el mundo tiene la misma reacción o la misma resiliencia ante una situación. Aunque no estoy plenamente cualificada, intentaré leer las microexpresiones. También aprendí que a veces incluso decir algo como "te siento" puede significar mucho para una persona. Intentaré ser un oyente activo y aprendí algunos conceptos clave: está bien no sentirse bien", "no soy solo yo" y "está bien compartir tus sentimientos y pensamientos y pedir ayuda".
Durante el último día del retiro, los participantes debatieron los próximos pasos hacia la creación de una comunidad de negociadores humanitarios que ofrezca apoyo y orientación.
Participantes en línea e in situ se reúnen para una foto de grupo al final del Retiro Caux 2020. (Foto: CCHN)
Una nueva comunidad de atención a los negociadores humanitarios
El principal objetivo de este retiro y del trabajo anterior era fomentar una comunidad informada de negociadores profesionales dispuestos a compartir con sus colegas sus conocimientos, experiencia y lecciones aprendidas sobre la gestión del estrés.
CCHNsistema de apoyo resultante, también conocido como la Comunidad de Cuidadoestará dirigido por negociadores sobre el terreno y pretende dotar a los profesionales humanitarios de herramientas de autocuidado fáciles de usar y de métodos prácticos que les ayuden a afrontar los retos a los que se enfrentan.
Kimon Ioannides añadió: "Para mí, la Comunidad de Cuidado tiene dos pilares importantes: uno es la comunidad y el otro es el cuidado. Para mí, la CCHN es una comunidad de profesionales, cuya finalidad es poner en común experiencias y prestar apoyo a sus miembros. La fuerza de la CCHNreside en sus miembros y en su capacidad para interactuar entre sí tanto o tan poco como quieran, en un espacio seguro, confidencial y global que trasciende los entornos organizativos y operativos. Es una iniciativa que se está construyendo desde la base, con facilitadores sobre el terreno capacitados para construir sobre el andamiaje existente".
Otro resultado de este retiro fue la idea de un programa "Pasaporte para la resiliencia". Compuesto de diferentes niveles, que los participantes pueden completar por separado, este programa pretende proporcionar una amplia gama de información y herramientas prácticas a los negociadores humanitarios, para aumentar su control de las fuentes de estrés en una negociación y mejorar su capacidad de gestionar interlocutores difíciles. También pretende mejorar su resiliencia, su seguridad física y psicológica, su capacidad para trabajar de forma sostenible en contextos de presión y seguir siendo eficaces en negociaciones de alto riesgo, y prevenir el agotamiento o el TEPT.
Además, se llevarán a cabo una serie de actividades ad hoc de talleres avanzados, que proporcionarán a la comunidad más información, herramientas y métodos, y ofrecerán a los miembros un espacio seguro en el que podrán intercambiar con sus compañeros sobre este tema.
En 2021 están previstos uno o dos retiros para explorar y experimentar nuevos enfoques, métodos, herramientas y mejores prácticas para la gestión del estrés y la resiliencia vinculadas a las negociaciones difíciles. Estos retiros son también una oportunidad para que la Comunidad de Cuidado se reúna, intercambie y fomente.
Por último, en respuesta a las peticiones de los participantes, se han incluido sesiones de autocuidado en varios Talleres sobre negociación humanitaria. Los miembros de la comunidad CCHN han apreciado mucho la combinación de métodos prácticos de autocuidado y herramientas de negociación.