Cada día, el personal humanitario negocia con diferentes contrapartes —desde grupos armados y autoridades gubernamentales, hasta líderes religiosos y comunidades desplazadas— para prestar ayuda en situaciones de crisis. Para negociar con éxito, el personal debe analizar cuidadosamente la situación, crear un plan estratégico y manejar la presión.
"negociadores humanitarios: Historias desde el terreno" le guía a través de historias personales contadas por profesionales humanitarios que negocian para acceder, asistir y proteger a las personas en crisis.
¡La tercera temporada está al caer!
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Escucha los episodios
Segunda temporada
1. La historia de Valerie Guarnieri | Establecer las líneas rojas de la negociación para miles de personas en todo el mundo
Valerie Guarnieri es Directora Ejecutiva Adjunta del Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas.
En este episodio, hablamos con ella sobre sus primeras experiencias negociando sobre el terreno, sus muchas lecciones aprendidas y la enorme reto de establecer políticas institucionales y líneas rojas para miles de negociadores humanitarios en todo el mundo.
En este episodio, hablamos con ella sobre sus primeras experiencias negociando sobre el terreno, sus muchas lecciones aprendidas y la enorme reto de establecer políticas institucionales y líneas rojas para miles de negociadores humanitarios en todo el mundo.
2. La historia de Stephen | De oficial del ejército británico a negociador humanitario
Stephen Kilpatrick llegó a Teherán en 2003 para entablar un diálogo con la Guardia Revolucionaria iraní. No esperaba que le dejaran esperando una reunión durante 28 días.
Estamos a punto de escuchar a este antiguo oficial del ejército británico reconvertido en profesional humanitario , que nos cuenta increíbles historias de negociación del tiempo que pasó en Irán, pero también en África y los Balcanes, y las muchas enseñanzas que recogió por el camino.
Estamos a punto de escuchar a este antiguo oficial del ejército británico reconvertido en profesional humanitario , que nos cuenta increíbles historias de negociación del tiempo que pasó en Irán, pero también en África y los Balcanes, y las muchas enseñanzas que recogió por el camino.
3. La historia de Precillar | Comprender el razonamiento y los motivos más profundos de contraparte
Is el mes de mayo en Iraq. Tl calor del verano es abrasador en el campamento. Desde queankers dejaron de entrar la gente se está quedando rápidamente sin agua potable agua y aumentan las tensiones con la autoridades. Es cuando Precillar Moyo decidió sentarse en con su equipo, analizar la situación y proponer a estrategia de negociación.
Acompáñenos escuchar de ella sobre cómo trabajo en equipo y la reflexión pueden positivamente repercusión el resultado deualquier negociación proceso de negociación.
4. La historia de Luca | Encontrar un terreno común más allá de las fronteras
Puede ser difícil establecer una relación y encontrar un interés común entre personas que ven el mundo de forma muy diferente.
En este episodio, Luca Falqui -médico con 30 años de carrera humanitaria en Asia- explica por qué la empatía, el pensamiento estratégico e incluso una barba blanca pueden ayudar a salvar vidas en situaciones de crisis.
5. La historia de Raquel | Las comunidades locales: ¿aliados, intermediarios o contrapartes?
Cuando unos hombres de uniforme la detuvieron en un puesto de control y se negaron a dejarla pasar, Raquel Moreno se sorprendió al ver que sus compañeros de autobús acudían en su ayuda. Sin embargo, pocos años después, fue un grupo de civiles el que bloqueó su camión y obligó a su equipo a huir, dejando atrás toda la ayuda humanitaria.
Los miembros de las comunidades locales desempeñan un papel fundamental en la mayoría de las negociaciones humanitarias, ya sea como aliados comprensivos, como duros interlocutores o como intermediarios. Escuchemos lo que Raquel ha aprendido de su experiencia negociando con y para las personas en crisis.
6. La historia de Julia | Cambiar el enfoque de la negociación a tu favor
Los grandes negociadores saben cómo facilitar las conversaciones difíciles, por ejemplo eligiendo al interlocutor adecuado, a los miembros del equipo más convincentes y los temas menos controvertidos. En este episodio, Julia Paola García Zamora ofrece algunos ejemplos de cómo se puede despolitizar una negociación difícil centrándola en cuestiones más prácticas.
7. La historia de Rehan | Cuando negociar significa pensar con originalidad
A veces, negociar significa encontrar soluciones creativas para salir de un punto muerto. En este episodio, escuchamos a Rehan Zahid - Director Adjunto del Centro de Competencia en Negociación Humanitaria (CCHN) - cuya experiencia es prestada por nuestro socio, el Programa Mundial de Alimentos.
Rehan ha participado en CCHN desde su creación. Ha accedido a compartir algunos de los procesos de negociación más interesantes que vivió en primera persona, cuando la creatividad realmente marcó la diferencia para muchas personas en crisis.
8. La historia de María | El poder de las negociaciones colectivas
Cuando los organismos humanitarios se unen para negociar un mismo resultado, su influencia es mayor. Pero, ¿cómo se coordina un equipo de negociadores de distintas organizaciones?
En este episodio, Maria Duncan explica por qué componer cuidadosamente el equipo y aprovechar la experiencia de cada miembro puede ser decisivo en una negociación compleja.
9. La historia de Marika | Fijar líneas rojas, defender los principios humanitarios
Las "líneas rojas" son límites infranqueables que no se pueden traspasar. Para los negociadores humanitarios, las líneas rojas también definen un delicado equilibrio entre mantener un mandato y comprometer los propios principios que defiende este sector.
En este episodio, Marika Armento reflexiona sobre la reto de negociar en nombre de los migrantes y solicitantes de asilo dentro de las líneas rojas establecidas por los valores éticos, los marcos de jurídico y las normas humanitarias.
10. La historia de Pascal | Navegar por las negociaciones a través de diferentes idiomas
Las diferencias lingüísticas pueden representar un verdadero obstáculo a la hora de negociar en un contexto que culturalmente no es el nuestro. En estas situaciones, los intérpretes y los colegas locales pueden desempeñar un papel clave transmitiendo significados matizados, manejando un lenguaje corporal diverso y salvando las diferencias culturales. Al mismo tiempo, trabajar con un intérprete también implica posibles cambios de significado, interacciones menos espontáneas y riesgo de malentendidos.
En este episodio, Pascal Lagneble comparte algunos consejos prácticos para aprovechar el poder del lenguaje en la negociación, convirtiendo los posibles obstáculos en oportunidades para un entendimiento y una conexión más profundos.
11. La historia de Carol | Dominar las habilidades interpersonales en las negociaciones
El éxito de una negociación depende tanto de la estrategia como de la forma de interactuar con los demás. Habilidades "blandas" como la inteligencia emocional, el conocimiento de uno mismo y la escucha activa pueden ser herramientas poderosas para conectar con contraparte y crear una relación de confianza.
En este episodio, Carol Torres Tovar nos cuenta cómo se desenvolvió en negociaciones complejas aprovechando su lenguaje corporal, sus rasgos de identidad y sus habilidades de comunicación.
Primera temporada
Tráiler de la temporada
1. La historia de Ana | El arte de negociar
Ana Daza, antigua videógrafa colombiana, dio un giro completo a su vida cuando aceptó su primer trabajo humanitario. Ahora trabaja en situaciones de conflicto difíciles y de alta presión en medio de grupos armados. Cuida su salud mental cultivando su pasión por el arte y contando con el apoyo de su equipo.
2. La historia de Kiran | Recurrir a herramientas de negociación para tratar con grupos armados
Kiran Kothari comenzó su carrera humanitaria a principios de la década de 2000, en el contexto del conflicto de Sri Lanka, y desde entonces ha trabajado en varias misiones humanitarias a nivel internacional.
En este episodio, Kiran nos habla de la "matriz de Naivasha", una metodología para preparar y llevar a cabo negociaciones humanitarias desarrollada por un grupo de profesionales humanitarios reunidos en Kenya en 2014.
4. La historia de Nana | Prepararse es igual de importante
Al igual que muchos de sus colegas, Nana Kharbedia —una profesional humanitaria de Georgia— se veía a menudo llevando una negociación sin prepararse mucho de antemano. En estas situaciones, tenía que arreglárselas confiando en su experiencia y en su instinto.
Desde el trato con los líderes tribales en Sudán del Sur hasta los ministros en Bosnia, Nana comparte cómo aprendió a preparar un proceso de negociación de forma estratégica.
5. La historia de Innocent | Aprender las costumbres locales para generar confianza en una negociación
En 2016, Innocent Sauti dejó su hogar en Zimbabue para emprender una misión humanitaria en Myanmar. Originalmente profesor, había visto los efectos positivos de la ayuda internacional en las tasas de escolaridad y había decidido cambiar de carrera para unirse al Programa Mundial de Alimentos.
En este episodio, Innocent comparte lo que significó para él dejar el continente africano por primera vez y empezar de nuevo en una parte del mundo muy lejana y desconocida.
6. La historia de Dariha | Cuando tu identidad determina el resultado de la negociación
Dariha Erketaeva es una profesional humanitaria de Kirguistán, un país que, según ella, "muy poca gente conoce". A lo largo de su carrera y de muchas negociaciones, a menudo le ha resultado difícil que la tomen en serio como mujer joven, como persona de un país asiático lejano o como persona que no habla árabe.
repercusión En este episodio, Dariha reflexiona sobre cómo el aspecto, la forma de actuar y la percepción de un contraparte pueden influir drásticamente en el resultado de un proceso de negociación, y cómo encontró soluciones prácticas para superar estos problemas.
7. La historia de Apostolos | De médico a negociador
Trabajar en un país europeo en tiempos de paz puede ser tan difícil como en cualquier otra crisis del mundo.
En este episodio, escuchamos la historia del médico Apostolos Veizis, que regresó a su Grecia natal después de pasar muchos años en misiones humanitarias en el extranjero. Nos habla de la negociación con las personas que huyen de las catástrofes y los conflictos, pero también, y sobre todo, consigo mismo.
8. La historia de Igor | De fabricante de juguetes a ayudar a los refugiados en Moldavia
El Centro de Competencias de Negociación Humanitaria lleva a cabo investigaciones para comprender mejor los retos y dilemas a los que se enfrenta el personal humanitario que negocia en el terreno. Realiza entrevistas no solo con especialistas del sector, sino también con académicos, responsables políticos y profesionales de la sociedad civil.
En la actualidad, el CCHN está investigando la respuesta a la crisis de los refugiados en Ucrania y los países aledaños. El equipo de investigación viajó a Moldavia, donde la gente está asumiendo nuevas "profesiones" de la noche a la mañana para apoyar a los desplazados lo mejor posible. Uno de ellos es Igor Hincu, un empresario social que ayuda a los niños refugiados a expresar y aliviar sus emociones negativas gracias a su negocio de fabricación de juguetes.
9. La historia de Mariana | Cómo las habilidades lingüísticas pueden ayudar en las negociaciones
Mariana Ariestyawati viene de Indonesia y nos cuenta cómo utilizó sus habilidades de interpretación en un momento de crisis para ayudar a su equipo a generar confianza con las personas con las que tenían que negociar.
En su carrera, ha sido intérprete y profesora. Empezó su carrera como periodista, donde se dio cuenta de que le interesaba el trabajo humanitario.
¿Eres intérprete o trabajas con intérpretes? Todos los meses, el CCHN organiza debates temáticos sobre la negociación con ayuda de intérpretes. Lee estas reflexiones sobre cómo evitar los posibles errores cuando negocias con intérpretes.
Para más información
Barbara Sartore, Jefa de Comunicación
bsartore@frontline-negotiations.org