Les travailleurs humanitaires participent à l'édition 2020 de Caux Séminaire en ligne ainsi que sur place. (Photo : CCHN)
Les professionnels de l'humanitaire se consacrent à l'aide aux personnes vulnérables dans des environnements à haut risque. Pour ce faire, ils se rendent souvent sur le site interagir pour participer à des négociations à fort enjeu, au cours desquelles ils sont confrontés à des dilemmes personnels, éthiques et professionnels. Vivre et travailler dans des conditions aussi stressantes peut nuire à leur bien-être physique et mental, et de nombreux négociateurs ont exprimé le besoin d'outils d'autogestion de la santé et de soutien par les pairs.
Le Centre de Compétence en Négociation Humanitaire (CCHN) a organisé sa troisième retraite - sur le thème "Négocier sous pression : construire résilience" - au Initiatives de changement (IofC) centre de conférence de Caux, en Suisse, à l'automne 2020.
La résilience en première ligne
Cette retraite fait suite à deux années de travail sur le thème de la prise en charge de soi pour négociateurs humanitaires. En automne 2018 et 2019, le site CCHN a organisé des retraites sur la négociation avec des groupes armés non étatiques et la négociation d'otages. Ces événements ont révélé un besoin d'espace permettant aux membres de la communauté de bénéficier de ressources et de soutien par les pairs.
Le thème de la retraite de cette année a émergé des besoins exprimés par les participants en tant que membres de la communauté CCHN et s'est appuyé sur la série de dialogues en ligne "Comment négociez-vous sous pression ?", menée au cours de l'été 2020.
Ces dialogues visaient à s'appuyer sur l'expérience et l'expertise de la communauté pour saisir et modéliser les meilleures pratiques utilisées au fil des ans pour surmonter des niveaux de stress élevés, et pour explorer le développement d'une plateforme en ligne offrant des méthodes de soutien, des outils et un soutien par les pairs pour les membres de la communauté et leurs équipes. En définitive, le projet vise à renforcer la capacité des négociateurs à opérer dans les contextes les plus exigeants et à contribuer ainsi au développement d'une main-d'œuvre plus durable.
Soins personnels pour les négociateurs travaillant sous pression
Les participants ont assisté à la retraite en personne et en ligne. En suivant les mesures et les conseils du gouvernement suisse COVID-19, nous avons pu réunir des membres sélectionnés de notre communauté de pratique. Communauté de pratique en présentiel Les participants ont été invités à participer à la retraite, y compris les membres qui avaient participé à une réunion à Athènes quelques jours auparavant ( atelier sur la négociation humanitaire).
En savoir plus sur le site CCHN: atelier sur la négociation humanitairepour les humanitaires travaillant avec les migrants en Grèce.
Le format hybride de la retraite a permis de mettre en relation des personnes issues d'organisations travaillant dans des pays tels que le Cameroun, la Grèce, l'Irak, le Myanmar, la Syrie et bien d'autres.
Les participants prennent part à une session sur la manière de gérer les groupes en situation de crise, et découvrent des outils pratiques qu'ils peuvent utiliser dans leur travail sur le terrain. (Crédit photo : CCHN)
Pendant la retraite, un espace sûr a été créé pour des échanges ouverts et informels entre pairs sur la négociation sous pression et sur les pratiques de gestion du stress. Les participants ont pu partager leurs points de vue sur les défis et les dilemmes de la négociation dans de telles conditions.
"La retraite de Caux a également utilisé un ensemble d'outils très innovants et a été adaptée pour fonctionner dans un monde post-COVID-19. Du tableau blanc technologique (Miro) aux projecteurs, en passant par les écrans et les sessions en petits groupes, tout fonctionnait et avait un but. Les participants se sont joints à nous depuis des endroits très éloignés, ce qui a créé un sentiment de communauté spatiale, bien au-delà de Villa Maria [l'une des installations du centre de Caux]. Les méthodologies utilisées pendant la retraite ont ouvert mon esprit à de nouvelles possibilités et m'ont permis de mieux comprendre le site CCHN, son histoire, son objectif, ses perspectives d'avenir et la manière dont je peux y participer", explique Kimon Ioannides, coordinateur de programme pour l'Arbeiter-Samariter-Bund (ASB).
Sous l’égide du partenariat stratégique, nous sommes temporairement hébergés par le CICR pendant une phase d’incubation de cinq ans. À la fin de cette période d’incubation, les partenaires stratégiques évalueront s’il convient d’établir un cadre institutionnel permanent pour nos activités.
Marwan Mery, PDG d'ADN Group, qui a animé une session d'une journée, a déclaré : "Comme d'habitude, c'est toujours un grand plaisir de partager des expériences de négociation à fort enjeu avec négociateurs humanitaires. Cette année, nous nous sommes concentrés sur la détection du mensonge et l'analyse comportementale dans des situations complexes. Comment évaluer la crédibilité des menaces et des ultimatums ? Comment comprendre les véritables émotions des parties adverses ? Ces questions ont trouvé des réponses lors de la formation. CCHN et ADN Group sont des partenaires privilégiés depuis des années. Nous essaierons toujours de donner le meilleur de nous-mêmes pour aider et assister ceux qui sont sur le terrain."
Du point de vue des participants, Bishnu Mahat, coordinateur du CICR pour la contamination des armes, a trouvé cette formation bénéfique pour son travail. En tant que coordinateur de programme, je travaille avec mon équipe que je dois gérer. Les équipes sont composées de personnes différentes, de sentiments, d'émotions, de valeurs et de niveaux de tolérance au stress différents. Pour obtenir l'intelligence collective et tirer le meilleur parti du programme que je gère, je dois analyser la capacité et le bien-être mental de mes équipes. Parfois, j'oublie de prendre soin de moi à ce sujet. Avec cette retraite CCHN , j'ai senti que la conscience de soi est la clé ; parfois, il faut faire une pause et réfléchir pour savoir si ce que l'on fait est la bonne chose et si l'on fait les choses de la bonne manière. J'ai également compris que tout le monde n'a pas la même réaction ou le même résilience face à une situation. Bien que je ne sois pas totalement qualifié, j'essaierai de lire les micro-expressions. J'ai également appris que parfois, le simple fait de dire quelque chose comme "Je te sens" peut signifier beaucoup pour une personne. Je vais essayer de faire preuve d'une écoute active et j'ai appris quelques concepts clés : J'ai appris quelques concepts clés : "c'est normal de ne pas se sentir bien", "ce n'est pas seulement moi" et "c'est normal de partager ses sentiments et ses pensées et de demander de l'aide".
Le dernier jour de la retraite, les participants ont discuté des prochaines étapes de la création d'une communauté de négociateurs humanitaires qui offrira soutien et conseils.
en ligne et les participants sur place se réunissent pour une photo de groupe à la fin de l'édition 2020 de Caux Séminaire. (Photo : CCHN)
Une nouvelle communauté de soins pour les négociateurs humanitaires
L'objectif principal de cette retraite et des travaux précédents était d'encourager une communauté informée de négociateurs professionnels désireux de partager avec leurs pairs leur savoir-faire, leur expérience et les leçons apprises en matière de gestion du stress.
Le système de soutien qui en résulte, également connu sous le nom de CCHN, sera dirigé par des négociateurs de terrain et par des spécialistes de la gestion du stress. Communauté de soutiensera dirigé par des négociateurs de terrain et vise à doter les professionnels de l'humanitaire d'outils d'auto-soins faciles à utiliser et de méthodes pratiques pour les aider à relever les défis auxquels ils sont confrontés.
Kimon Ioannides a ajouté : "Pour moi, le site Communauté de soutien repose sur deux piliers importants, l'un étant la communauté, l'autre les soins. Je vois le CCHN comme une communauté de praticiens - son but est de mettre en commun les expériences et de fournir un soutien à ses membres. La force de CCHNréside dans ses membres et dans leur capacité à se connecter à interagir aussi peu ou autant qu'ils le souhaitent, dans un espace sûr, confidentiel et global qui transcende les environnements organisationnels et opérationnels. Il s'agit d'une initiative qui se construit à partir des racines - avec des facilitateurs du terrain qui sont habilités à construire sur l'échafaudage existant."
Un autre résultat de cette retraite a été l'idée d'un programme "Passeport pour la résilience". Composé de différents niveaux, que les participants peuvent suivre séparément, ce programme vise à fournir un large éventail d'informations et d'outils pratiques à négociateurs humanitaires, afin d'accroître leur maîtrise des sources de stress dans une négociation et d'améliorer leur capacité à gérer des interlocuteurs difficiles. Il vise également à améliorer leur résilience, leur sécurité physique et psychologique, leur capacité à travailler durablement dans des contextes de pression et à rester efficaces dans des négociations à fort enjeu, ainsi qu'à prévenir l'épuisement professionnel ou le PTSD.
En outre, une série d'activités d'ateliers avancés ad hoc aura lieu, fournissant à la communauté plus d'informations, d'outils et de méthodes, et offrant aux membres un espace sûr où ils peuvent échanger avec leurs pairs sur ce sujet.
Une ou deux retraites sont prévues en 2021, afin d'explorer et d'expérimenter de nouvelles approches, méthodes, outils et meilleures pratiques pour la gestion du stress et résilience liées aux négociations difficiles. Ces retraites sont également l'occasion pour le Communauté de soutien de se rencontrer, d'échanger et de favoriser.
Enfin, en réponse aux demandes des participants, des séances d'autosoins ont été incluses dans plusieurs sites Ateliers sur la négociation humanitaire. CCHN Les membres de la communauté ont beaucoup apprécié la combinaison de méthodes pratiques d'autosoins et d'outils de négociation.