Les travailleurs humanitaires participent au Séminaire Caux 2020 en ligne et sur place. (Photo : CCHN)
Les professionnels de l'humanitaire se consacrent à l'aide aux personnes vulnérables dans des environnements à haut risque. Pour ce faire, ils interagir souvent dans des négociations à fort enjeu, au cours desquelles ils sont confrontés à des dilemmes personnels, éthiques et professionnels. Vivre et travailler dans des conditions aussi stressantes peut nuire à leur bien-être physique et mental, et de nombreux négociateurs ont exprimé le besoin d'outils d'autogestion et de soutien par les pairs.
Le Centre de Compétence en Négociation HumanitaireCCHN) a tenu sa troisième retraite - sur le thème "Négocier sous pression : construire la résilience" - au siège d'Initiatives et Changement (IofC). Initiatives et Changement (IofC) à Caux, en Suisse, à l'automne 2020.
La résilience en première ligne
Cette retraite fait suite à deux années de travail sur le thème de l'autosoin pour les négociateurs humanitaires. À l'automne 2018 et 2019, le CCHN a organisé des retraites sur la négociation avec des groupes armés non étatiques et la négociation d'otages. Ces événements ont révélé un besoin d'espace qui offrirait aux membres de la communauté des ressources et un soutien par les pairs.
L'objectif de la retraite de cette année est né des besoins exprimés par les participants en tant que membres de la communauté du CCHN et s'est appuyé sur la série de dialogues en ligne "Comment négociez-vous sous pression ?", menée à l'été 2020.
Ces dialogues visaient à tirer parti de l'expérience et de l'expertise de la communauté pour recenser et modéliser les meilleures pratiques utilisées au fil des ans pour surmonter les niveaux élevés de stress, et pour explorer le développement d'une plateforme en ligne offrant des méthodes de soutien, des outils et un soutien par les pairs pour les membres de la communauté et leurs équipes. En fin de compte, le projet vise à renforcer la capacité des négociateurs à opérer dans les contextes les plus exigeants et à contribuer ainsi au développement d'une main-d'œuvre plus durable.
Prendre soin de soi pour les négociateurs travaillant sous pression
Les participants ont assisté à la retraite en personne et en ligne. En suivant les mesures et les conseils du gouvernement suisse dans le cadre du COVID-19, nous avons pu rassembler des membres sélectionnés de notre communauté de pratique en présentiel, y compris des membres qui avaient participé à un atelier sur la négociation humanitaire à Athènes quelques jours auparavant.
En savoir plus sur l'atelier sur la négociation humanitaire organisé par le CCHNà l'intention des humanitaires travaillant avec les migrants en Grèce
Le format hybride de la retraite a permis de mettre en contact des personnes issues d'organisations travaillant dans des pays tels que le Cameroun, la Grèce, l'Irak, le Myanmar, la Syrie et bien d'autres encore.
Les participants prennent part à une session sur la manière de gérer les groupes en cas de crise, et découvrent des outils pratiques qu'ils peuvent utiliser dans leur travail sur le terrain. (Crédit photo : CCHN)
Pendant la retraite, un espace sûr a été créé pour des échanges ouverts et informels entre pairs sur la négociation sous pression et sur les pratiques de gestion du stress. Les participants ont pu partager leurs points de vue sur les défis et les dilemmes de la négociation dans de telles conditions.
"La retraite de Caux a également utilisé un ensemble d'outils très innovants et a été adaptée pour fonctionner dans un monde post-COVID-19. Du tableau blanc technologique (Miro) aux projecteurs, écrans, séances en petits groupes, tout fonctionnait et avait une raison d'être. Les participants sont venus d'endroits très éloignés, ce qui a créé un sentiment de communauté spatiale, bien au-delà de la Villa Maria [l'une des installations du centre de Caux]. Les méthodologies utilisées pendant la retraite m'ont ouvert l'esprit à de nouvelles possibilités et m'ont permis de mieux comprendre le CCHN, son histoire, son objectif, son évolution et la manière dont je peux y participer", explique Kimon Ioannides, coordinateur de programme pour l'Arbeiter-Samariter-Bund (ASB).
Sous la direction d'experts, les participants ont également eu l'occasion d'explorer des outils et des méthodes d'autosoins puissants pour améliorer leur résilience, leur bien-être personnel et leurs capacités, et pour travailler de manière durable. Ces outils et méthodes comprenaient la respiration, la visualisation, la thérapie par le théâtre et l'analyse comportementale. Les participants qui n'ont pas pu assister aux sessions en direct ont eu accès à des enregistrements qu'ils ont pu suivre à leur propre rythme.
Marwan Mery, PDG du groupe ADN, qui a animé une session d'une journée, a déclaré : "Comme d'habitude, c'est toujours un grand plaisir de partager des expériences de négociation à fort enjeu avec des négociateurs humanitaires. Cette année, nous nous sommes concentrés sur la détection du mensonge et l'analyse comportementale dans des situations complexes. Comment évaluer la crédibilité des menaces et des ultimatums ? Comment comprendre les émotions authentiques des parties adverses ? Ces questions ont trouvé des réponses lors de la formation. CCHN et le groupe ADN sont des partenaires privilégiés depuis des années. Nous essaierons toujours de donner le meilleur de nous-mêmes pour aider et assister ceux qui sont sur le terrain.
Du point de vue des participants, Bishnu Mahat, coordinateur du CICR pour la contamination des armes, a trouvé cela bénéfique pour son travail. En tant que coordinateur de programme, je travaille avec une équipe que je dois gérer. Les équipes sont composées de personnes différentes, avec des sentiments, des émotions, des valeurs et des niveaux de tolérance au stress différents. Pour obtenir une intelligence collective et tirer le meilleur parti du programme que je gère, je dois analyser les capacités et le bien-être mental de mes équipes. Parfois, j'oublie de prendre soin de moi à cet égard. Avec cette retraite du CCHN , j'ai senti que la conscience de soi est la clé ; parfois, faire une pause et réfléchir pour savoir si ce que l'on fait est la bonne chose et si l'on fait les choses de la bonne manière, c'est bien. J'ai également compris que tout le monde n'a pas la même réaction ou la même résilience face à une situation. Bien que je ne sois pas totalement qualifiée, j'essaierai de lire les micro-expressions. J'ai également appris que, parfois, le simple fait de dire quelque chose comme "Je te comprends" peut signifier beaucoup pour une personne. J'essaierai d'être un auditeur actif et j'ai appris quelques concepts clés : J'ai appris quelques concepts clés : "c'est normal de ne pas se sentir bien", "il n'y a pas que moi" et "c'est normal de partager ses sentiments et ses pensées et de demander de l'aide".
Le dernier jour de la retraite, les participants ont discuté des prochaines étapes de la création d'une communauté de négociateurs humanitaires qui leur apportera soutien et conseils.
Les participants en ligne et sur place se rassemblent pour une photo de groupe à la fin du Séminaire Caux 2020. (Photo : CCHN)
Une nouvelle communauté de soins pour les négociateurs humanitaires
L'objectif principal de cette retraite et des travaux précédents était de favoriser l'émergence d'une communauté informée de négociateurs professionnels désireux de partager avec leurs pairs leur savoir-faire, leur expérience et les leçons qu'ils ont apprises en matière de gestion du stress.
Le système de soutien qui en résulte, également connu sous le nom de Communauté de soutiensera dirigé par des négociateurs de terrain et vise à doter les professionnels de l'humanitaire d'outils d'auto-prise en charge faciles à utiliser et de méthodes pratiques pour les aider à relever les défis auxquels ils sont confrontés.
Kimon Ioannides a ajouté : "Pour moi, la Communauté de soutien repose sur deux piliers importants, l'un étant la communauté, l'autre les soins. Je considère le CCHN comme une communauté de praticiens - son but est de mettre en commun l'expérience et d'apporter un soutien à ses membres. La force du CCHNréside dans ses membres et dans leur capacité à interagir les uns avec les autres, aussi peu ou autant qu'ils le souhaitent, dans un espace sûr, confidentiel et global qui transcende les environnements organisationnels et opérationnels. Il s'agit d'une initiative qui se construit à partir de la base - avec des facilitateurs de terrain qui sont habilités à construire sur la base de l'échafaudage existant".
Un autre résultat de cette retraite a été l'idée d'un programme "Passeport pour la résilience". Composé de différents niveaux, que les participants peuvent suivre séparément, ce programme vise à fournir un large éventail d'informations et d'outils pratiques aux négociateurs humanitaires, à accroître leur contrôle des sources de stress dans une négociation et à renforcer leur capacité à gérer des interlocuteurs difficiles. Il vise également à améliorer leur résilience, leur sécurité physique et psychologique, leur capacité à travailler durablement dans des contextes sous pression et à rester efficaces dans des négociations à fort enjeu, ainsi qu'à prévenir l'épuisement professionnel ou le syndrome de stress post-traumatique (SSPT).
En outre, une série d'ateliers avancés ad hoc seront organisés, fournissant à la communauté davantage d'informations, d'outils et de méthodes, et offrant aux membres un espace sûr où ils peuvent échanger avec leurs pairs sur ce sujet.
Une ou deux retraites sont prévues en 2021, afin d'explorer et d'expérimenter de nouvelles approches, méthodes, outils et bonnes pratiques pour la gestion du stress et la résilience liée aux négociations difficiles. Ces retraites sont aussi l'occasion pour la Communauté de soutien de se rencontrer, d'échanger et d'encourager.
Enfin, à la demande des participants, des sessions d'auto-soins ont été incluses dans plusieurs Ateliers sur la négociation humanitaire. Les membres de la communauté du CCHN ont beaucoup apprécié la combinaison de méthodes pratiques d'autosoins et d'outils de négociation.