Un empleado de MSF utiliza un teléfono por satélite para hacer una llamada en Tiaty, condado de Baringo, Kenia. (Foto: Paul Odongo/MSF)
Tl Centro de Competencia en Negociación Humanitaria (CCHN) ha lanzado recientemente una serie de seminarios web sobre negociación a distancia. Los seminarios web se han desarrollado en respuesta a la pandemia de COVID-19 y como resultado de la información recibida de CCHN miembros de la comunidad. Tos seminarios web se desarrollarán a lo largo de varios meses y tienen como objetivo facilitar los debates en la comunidad de CCHN . Proporcionarán información práctica, orientación y consejos sobre cómo preparar y llevar a cabo mejor las negociaciones a distancia. La primera sesión fue celebrada el 31 de agosto 2020 y focused en la creación de relaciones a distancia.
Esta primera webinario comenzó con una mesa redonda de 30 minutos dirigida por Hanalia FerhanCCHNDirectora deProyectos deInvestigación y Desarrollo. Hanalia estuvo acompañada por dos panelistas con amplia experiencia en el establecimiento de relaciones a distancia. Enla sesión se trataron losretos más comunes y cómo superarlos, así como consejos y buenas prácticas para establecer relaciones a distancia. En la segunda parte de la webinario, hubo un debate abierto que permitió alos asistentes hacer preguntas y compartir sus experiencias. "Cuando la pandemia nos golpeó, estábamos en shock porque ya no podíamos negociar en persona. Y nuestra reacción inmediata fue 'No podemos hacerlo' y 'Es demasiado difícil', pero quizá sea más fácil de lo que pensábamos al principio", explicó Hanalia.
Adaptación de ynuestro stil a buir rapportar a distancia
Ouestro primer orador, Suna Aweidah, es una Acceso y Lón Ofico en el Naciones Unidas Access Unidad. Ella explicó su enfoque a trabajar en cuestiones de acceso y negociaren en Jerusalén.
Se destacó la importancia de brevemente introducir a sí mismasu equipo y la misión de su organización al llamar por primera vez a contraparte . Ella explicó el valor de la mencionar a contrapartecomo predecesor. a referencia punto de referencia y describiendo como ella solía trabajar con ellos.
Suna también utilizas esta primera llamada a tocar los posibles problemas de acceso en el ámbito que ella y susu equipo de trabajo en. Hacia el final de la llamada, ella recomendós organizarn a cara a cara reunión para desarrollar y mejorar la relación. Kntender algosobre a contrapartevida de una persona, intercambiar tarjetas de visita y hablar denes en el resumen de la situación son todos pasos útiles que pueden tener lugar durante una primera reunión.
"Tenemos que construir una relación con nuestros homólogos antes de empezar a negociar con ellos", subrayó. Suna sugieres permanecer en contacto a través de regular llamadas telefónicas, reuniones o tomando un café con a contraparte, pero sin nunca empezar a negociare. Una comunicación regular significa que cuando tenga que discutir cuestiones de acceso con un contraparte, la negociación será más fácil.
Otro gesto que ella consideras importante es siempre llamar a a contraparte para agradecerles ellos por su ayuda. Incluso después de a negociación, ella tries mantener la relación con gestos sencillos, como por ejemplo enviar mensajes sobre una counterpart’s vacaciones o asking cómo son - todo sin entrar en cualquier negociación.
Suna sopesó los pros y los contras de su experiencia utilizando plataformas de comunicación para negociar. Se cree ques que plataformas hacen salvan su tiempo. Esto significa que ella puede ser más flexible cuando programarn de a reunión y anfitriónnes en otras personas en la misma llamada. En el otro lado, ella feels ella co podría expresarse mejor a través de utilizando y leyendo cuerpo lenguaje corporal durante una reunión cara a cara.
Suna dice que ies realmente importante utilizar el tono tono de voz durante las llamadas para mostrar emociónen particular entusiasmo, sorpresa o alegría. Sl también utilizas emojisque sus interlocutores responden bien. Incluso cuando la pandemia haya terminado, Suna wa considerar la posibilidad de utilizar plataformas de comunicación para ahorrar tiempo y ser más eficientes.
Qué wo trabaja wuando building rapto remotamente
Nuestro segundo ponente, Kirk Kinnell, compartió muchas de las opiniones de Suna. Kirk es director de Negotiated Resolutions Ltd y negociador profesional del Grupo ADN en el Reino Unido. Él tiene 20 años de experiencia como negociador de rehenes en las fuerzas del orden y más de 15 años’ experiencia en la enseñanza de técnicas de negociación.
Kirk’s experiencia tiene demostradod le ha demostrado que establecer una relación a distancia no sólo es posible, sino que a menudo es esencial. Está de acuerdo con Suna en que es una buena idea establecer una relación y crear un entorno en el que se pueda construir una relación antes de centrarse en el objetivo de la negociación.
"Cuando se empieza a construir una relación, es importante encontrar tantas conexiones con su contraparte como sea posible. Una vez que se ha establecido una relación, los humanitarios pueden pasar a crear confianza". Kirk también mencionóed algunas técnicas esenciales técnicas a la hora de establecer relaciones en a distancia, como por ejemplo el fortalecimiento de experiencias compartidas y estar eny ser coherentes y transparentes transparente sobre sus intenciones. También destacó la importancia de conocer los valores de su contraparte para poder influir en ellos.
Si te perdiste esta primera webinariode la serie sobre negociación a distancia y construcción de rapportpuede ver el vídeo a continuación.
Con el fin de desarrollar las habilidades de los trabajadores humanitarios en la negociación a distancia, la CCHN organizará otros seminarios web sobre este tema. Estos serán accesibles a miembros de CCHN Comunidad de la Práctica y otros profesionales que estén interesados en el tema.