Un employé de MSF utilise un téléphone satellite pour passer un appel à Tiaty, dans le comté de Baringo, au Kenya. (Photo : Paul Odongo/MSF)
Te Centre Centre de compétence sur la négociation humanitaire (CCHN) a récemment lancé une série de webinaires sur la négociation à distance.. Ces webinaires ont été élaborés en réponse à la pandémie de à la pandémie de COVID-19 et à la suite de l'avis des membres du CCHN ont été élaborés en réponse à la pandémie de Tes webinaires se dérouleront sur plusieurs mois et visent à faciliter des discussions éclairées au sein de la communauté du CCHN . Ils fourniront des informations pratiques, des orientations et des conseils sur la manière de mieux préparer et mener des négociations à distance. La première session s'est s'est tenue le 31 août 2020 et focused sur l'établissement de rapports à distance.
Ce premier webinaire a débuté par un débat de 30 minutes animé par Hanalia Ferhan, CCHNresponsable duprojet de recherche et développement. Hanalia a été rejointe par deux panélistes ayant une grande expérience de l'établissement de relations à distance.La session a abordé les défis courants et la manière de les surmonter, ainsi que des conseils et des bonnes pratiques pour établir des relations à distance. Dans la deuxième partie du webinaire, une discussion ouverte a permis aux participants de poser des questions et de partager leurs expériences. "Lorsque la pandémie nous a frappés, nous étions en état de choc parce que nous ne pouvions plus négocier en personne. Notre réaction immédiate a été de dire : "Nous ne pouvons pas le faire !" et "C'est trop difficile !", mais c'est peut-être plus facile que nous ne le pensions", a expliqué Hanalia.
Adaptation ynos sstyle à btion de rl'apport à distance
Ootre premier orateur, Suna Aweidah, est un Access et Liaison Officier à la l'ONU Nations unies Acction Unité. Elle a Elle a expliqué son approche de travail sur questions d'accès de l'accès et de la négociade à Jérusalem.
Se a souligné l'importance de brièvement de présenter brièvementde se de son équipe et de la mission de son organisation.son équipe et la mission de son organisation lorsqu'on appelle une contrepartie pour la première fois. Elle a a expliqué la valeur de la mentionnerde a de lacontrepartieen tant que a de référence de référence et décrivant comment elle de la façon dont elle avait l'habitude de travailler avec eux.
Suna utilise égalements ce premier appel pour pour évoquer d'éventuels problèmes d'accès au domaine qu'elle elle et sone équipe en. Vers la fin de l'appel vers la fin de l'appel, elle recommandes d'organiserde a face à face réunion pour développer et améliorer la relation. Knt quelque chosede la relation a contrepartiede la vie, échange decartes cartes de visite et discuterde l'aperçu l'aperçu de la situation sont autant d'étapes utiles qui peuvent se dérouler lors d'une première rencontre.
"Nous devons construire une relation avec nos contreparties avant de commencer à négocier avec elles", a-t-elle souligné. Suna suggères de resterde en contact par le biais réguliers des appels téléphoniques, des réunions, ou en prenant un café avec a contrepartiemais sans jamais commencer à négociere. Une communication régulière signifie que lorsqu'elle doit discuter des questions d'accès avec une contrepartie, la négociation est alors plus facile.
Un autre geste qu'elle considères important est toujours de l'appell'appel a contrepartie pour les remercier de l'aide pour les remercier de leur aide. Même après a négociation, elle tries de maintenir la relation avec gestes simples, comme l'envoi de messages à propos d'un counterpart's vacances ou ade la façon dont ils sont - le tout sans entrer négociation. négociation.
Suna a pesé le pour et le contre de son expérience. son expérience l'utilisation des plateformes de communication pour négocier. Se croits que les plates-formes font sauver temps. temps. Cela signifie qu'elle elle peut être plus flexibleplus de l'horaire de l'emploi du tempsde la a réunion et l'accueild'autres d'autres personnes sur le même appel. Sur d'autre d'autre partelle feels elle could s'exprimer mieux en utilisant et en lisant corporel le langage corporel d'une réunion en face à face.
Suna dit que ic'est vraiment important d'utiliser d'utiliser le bon ton de la voix pendant les appels montrer son émotionnotamment l'enthousiasme, la surprise ou la joie. Sil utilise égalements emojisqui ses contreparties réagissent bien. Même lorsque lorsque la pandémie est terminée, Suna wenvisagerait d'utiliser plateformes de communication de communication gagner du temps et d'être plus efficace.
Qu'est-ce que c'est ? wtravail wquand bconstruction rapport rémotivement
Notre deuxième orateur, Kirk Kinnell, a partagé de nombreux points de vue avec Suna. Kirk est directeur de Negotiated Resolutions Ltd et négociateur professionnel au sein du groupe ADN au Royaume-Uni. Il a 20 ans d'expérience dans le domaine de la négociation. a 20 ans d'expérience d'expérience en tant que négociateur d'otages dans le domaine du maintien de l'ordre et plus de 15 ans' d'expérience dans l'enseignement des techniques de négociation.
Kirk's expérience a a prouvéd lui a prouvé que l'établissement de rapports à distance n'est pas seulement possible, mais très souvent essentiel. Il est d'accord avec Suna pour dire qu'il est bon d'établir un rapport et de créer un environnement propice à la construction d'une relation avant de se concentrer sur l'objectif de la négociation.
"Lorsque vous commencez à construire une relation, il est important de trouver autant de liens que possible avec votre contrepartie . Une fois le rapport établi, les humanitaires peuvent passer à l'établissement de la confiance". Kirk a également mentionnéKirk a également mentionné quelques techniques essentielles techniques pour établir un rapport lors d'une a distance, telles que renforcer expériences partagées et êtrecohérente et transparent sur vos intentions. Il a également souligné l'importance de connaître les valeurs de votre contrepartie afin de pouvoir l'influencer.
Si vous avez manqué ce premier webinaire de la série sur la la négociation à distance et la l'établissement rapportvous pouvez regarder la vidéo ci-dessous.
Afin de renforcer les compétences des humanitaires en matière de négociation à distance, le CCHN organisera d'autres webinaires sur ce thème. Ceux-ci seront accessibles aux membres du CCHN communauté de la pratique et d'autres professionnels qui s'intéressent par le sujet.