Nepalgunj, hôpital Behri. Un délégué du CICR et un traducteur du CICR remettent des béquilles offertes par le CICR. (Crédit photo : CICR)
Pour aider les populations touchées, les professionnels de l'humanitaire doivent communiquer avec les différentes parties prenantes et mener des négociations avec l'aide d'interprètes. Dans l'idéal, les interprètes sont formés à l'interprétation. Cependant, ils travaillent très souvent avec l'aide de collègues qui parlent la langue locale mais n'ont pas été formés à l'interprétation. Cette réalité comporte son lot de défis.
A la demande des membres de sa communauté, le Centre de Compétence en Négociation Humanitaire (CCHN) a lancé un projet de recherche sur le thème de la négociation avec les interprètes et de l'interprétation pendant les négociations. Au cours de cette exploration, nous avons pris contact avec le département d'interprétation de l'Université de Genève (UNIGE), où le professeur Lucía Ruiz Rosendo dirige un projet de recherche sur le rôle des interprètes dans les zones et les scénarios de conflit. Cela a donné lieu à une nouvelle collaboration avec l'UNIGE et à l'organisation d'un atelier sur la négociation humanitaire conjoint atelier sur la négociation humanitaire et d'une Session spécialisée pour les interprètes humanitaires.
Comprendre la dynamique de l'interprétation dans les contextes humanitaires
Lors d'un échange informel échange entre membres de la communauté du CCHN Discussion tenue avec les membres de la communauté du CCHNen décembre 2020, les interprètes et praticiens humanitaires ont partagé leurs défis et leurs meilleures pratiques pour surmonter la barrière de la langue lors d'une négociation humanitaire. Grâce à cette conversation, le CCHN a clarifié la manière dont il pourrait mieux répondre aux besoins de sa communauté.
Parmi les difficultés identifiées, citons l'instauration d'un climat de confiance avec la contrepartie, les problèmes de sécurité et le manque de clarté du rôle de l'interprète au sein de l'équipe de négociation. Les négociateurs et les interprètes ont également mentionné que la précision pouvait fluctuer et qu'il pouvait être difficile de s'adapter à un nouveau rythme de conversation.
Comme le souligne Fiorella Erni,spécialiste en négociation humanitaire pour le Moyen-Orient au CCHN , "nous passons beaucoup de temps à préparer nosspécialiste en négociation humanitaire pour : "Nous passons beaucoup de temps à préparer nos négociations, mais ce temps est perdu lorsque nous n'informons pas correctement nos interprètes ou les agents de terrain qui interprètent pour nous. Nous nous sommes rendu compte que le rôle des interprètes dans une négociation est souvent sous-estimé, ce qui peut avoir des conséquences très graves lorsque l'on négocie dans un environnement sensible".
De nombreux interprètes humanitaires sont des agents de terrain locaux, des chauffeurs, des représentants des autorités, voire des bénéficiaires. Cela signifie que leur rôle principal n'est peut-être pas d'interpréter, mais qu'ils le font parce qu'ils parlent une langue locale. Parce qu'ils portent de nombreuses "casquettes", il est essentiel de déterminer leur rôle au cours d'une négociation afin d'assurer une bonne issue à celle-ci.
Comme l'a fait remarquer le professeur Lucía Ruiz Rosendo de l'UNIGE, "la position de l'interprète dans le domaine de la négociation humanitaire est très complexe : "La position de l'interprète dans le domaine de la négociation humanitaire est très complexe : d'une part, l'interprète travaille en équipe avec le négociateur, partageant avec lui la culture de l'organisation et (généralement) une langue étrangère, et qui, d'autre part, partage la langue et la culture principales avec la contrepartie."
Pour faire face à ces défis, les interprètes et les négociateurs ont convenu de l'importance d'informer l'interprète avant la négociation, de maintenir un canal de communication ouvert pendant et après la négociation, et de consulter l'interprète au sujet des coutumes et de la culture locales. Ivan Vashchuk, qui travaille comme spécialiste des langues pour le CICR en Ukraine, souligne que, contrairement à la réalité du terrain, les interprètes qui ont participé à l'atelier n'ont pas été "perçus comme un simple "outil", mais comme un participant à part entière à la négociation, impliqué à tous les stades, y compris la préparation".
Tala Ezz Edin, responsable de la santé sur le terrain pour le CICR en Syrie, reconnaît que "les outils et les techniques utilisés pour planifier et mener des négociations, le rôle et l'éthique d'un interprète et les compétences en matière d'interprétation sont autant de valeurs qui ont enrichi mon expérience en tant que travailleur humanitaire et, plus important encore, en tant qu'être humain". Elle explique que ce qui était le plus pertinent pour elle était "l'approche pragmatique et contextualisée de notre travail compliqué et l'environnement d'apprentissage stimulant et inclusif fourni par les facilitateurs".
Une première formation aux techniques d'interprétation lors d'une négociation
Au cours de la Session spécialisée pour les interprètes humanitaires, les participants ont appris le rôle de l'interprète et la différence avec un médiateur culturel. Pour mieux comprendre ce que leur rôle implique lorsqu'ils interprètent, les participants ont analysé des scénarios de cas réels basés sur les défis et les dilemmes auxquels ils ont été confrontés sur le terrain.
Jamal A. Al-Najjar, qui travaille comme chef de l'unité de traduction pour le PAM au Yémen, explique : "Pour moi, le CCHN était la partie manquante de mon parcours professionnel dans le domaine humanitaire, en particulier en ce qui concerne l'interprétation et la négociation humanitaire. En effet, il offre une plateforme interactive d'apprentissage et de perfectionnement et permet aux interprètes et aux négociateurs de différentes parties du monde de tirer parti de l'expérience des autres.
"L'interprète doit communiquer ce que dit la contrepartie - sur le plan linguistique, culturel, environnemental, corporel et émotionnel.
Pour approfondir le sujet, les participants ont également appris l'éthique de l'interprétation afin de mieux éclairer leur processus de prise de décision lorsqu'ils interprètent au cours d'une négociation. Enfin, ils ont appris l'importance de la prise de notes pour favoriser leur concentration et la précision du message.
Vincenza Romano, interprète pour le CICR au Bangladesh, a expliqué que l'atelier a permis aux interprètes de se sentir compris et soutenus par de nouvelles techniques, en particulier pendant la Session spécialisée. Elle a ajouté qu'en tant que négociatrice, l'atelier lui a permis de voir ses faiblesses et ses forces, ainsi que de nouveaux outils pratiques à utiliser et à partager avec son équipe.
Un nouvel axe de recherche et de soutien pour les négociateurs et interprètes humanitaires
Après avoir suivi l'atelier sur la négociation humanitaire, les participants sont considérés comme des membres de la communauté de pratique CCHN . Ils ont désormais accès à des ressources précieuses ainsi qu'à des événements conçus spécifiquement pour eux. Ayoub Elkaroubi, interprète pour le CICR en Libye, estime que "ces ressources peuvent aider les professionnels de l'humanitaire à être plus performants lors des réunions de négociation".
Dans le cadre de ce projet de recherche, le CCHN a élaboré son premier rapport sur la négociation avec les interprètes et l'interprétation pendant les négociations, qui peut être téléchargé ci-dessous.
Un document d'orientation pour les négociateurs et les interprètes sur les pièges et les bonnes pratiques sera également mis à la disposition des membres de la communauté CCHN dans les mois à venir.
Enfin, une Session spécialisée sera organisée début juillet pour réunir les négociateurs et les interprètes humanitaires. Ce sera l'occasion de discuter de leurs préoccupations et d'apprendre à mieux travailler les uns avec les autres pour obtenir des résultats positifs lors des négociations.
Négocier avec des interprètes et interpréter pendant les négociations
Ce rapport résume les réflexions et les idées partagées par les négociateurs et les interprètes humanitaires lors des entretiens menés par le CCHN au début de l'année 2021.
