Dans de nombreux contextes, cela m'a rendu la vie très facile, surtout en Irak. Je venais de la région, j'étais grecque orthodoxe, donc ils pouvaient me situer et me comprendre. Ils m'ont dit : "Nous pouvons travailler avec vous. Nous ne comprenons pas tous ces autres qui se disent athées." Même ma couleur de cheveux avait un impact, parce qu'ils pouvaient l'associer à quelque chose, ils n'avaient pas l'impression que j'étais une menace. Il y avait un sentiment mutuel de : "Je sais que vous devez faire votre travail, mais je dois aussi faire le mien, alors trouvons un compromis."

Myanmar est profondément bouddhiste, tout comme 90% de la population de mon pays, mais nous n'avons jamais parlé de religion. Il était surtout question de la personnalité et de l'apparence physique. Il n'y avait pas que des visages blancs, comme dans la plupart des organisations. Lorsqu'il traitait avec l'armée et le gouvernement, le chef de la délégation avait l'habitude de m'emmener partout avec lui, pour montrer que nous n'étions pas là pour leur infliger les principes occidentaux blancs.

Les Blancs ne savent pas qu'ils ont ce préjugé naturel envers les autres Blancs. En Asie, c'est la même chose.

Quand je dis que je suis française, les gens ne me croient pas vraiment. Puis, quand ils réalisent que je comprends la culture occidentale et que je parle français, ils me traitent de "banane". Voilà à quoi ressemble le racisme dans le secteur humanitaire.

Le fait d'être non-musulman était un point positif ; parmi les nombreux stigmates ethniques et religieux, j'étais perçu comme neutre et indépendant. Cependant, en tant qu'étranger, vous n'êtes pas pris au sérieux et il faut beaucoup de temps pour établir la confiance. Vous recevez le message suivant : "Tu ne pourras jamais comprendre ce qui s'est passé avant parce que tu n'étais pas là". 

Des collègues féminines bangladaises se sont fait dire devant moi en bangla par des fonctionnaires du gouvernement local: "Vous devriez être plus accommodante avec moi, car elle [se référant à moi] va partir, mais vous êtes coincée ici avec moi".

Je fais très attention à la façon dont je m'adresse aux gens et j'utilise des mots qui sont utilisés par les personnes plus âgées, qui sont très traditionnels. J'essaie de me fondre davantage dans la culture et de ne pas me faire remarquer comme une femme millénaire qui parle anglais autour d'eux.

C'est un défi d'être quelqu'un qui est local mais qui est formé académiquement et idéologiquement par l'Occident. Il est très difficile de trouver un équilibre entre les deux qui puisse fonctionner dans mon contexte.

De plus, les Allemands sont perçus comme étant ponctuels, travaillant beaucoup et sympathiques envers les réfugiés syriens. Tout le monde connaît Angela Merkel. Donc dire que je viens d'Allemagne aide, c'est un point de départ pour la confiance. Ils aiment les Allemands en général. Ils ne demandent pas ma religion, ils supposent que je suis chrétien.

Mais il a dit : "Je ne veux pas d'Africains, je veux des Occidentaux." On nous a donc envoyés, deux Britanniques et un Allemand. Nous avons fait 5 voyages sur le terrain en un mois, et bien que nous n'ayons pas finalement obtenu ce que nous cherchions, nous avons fait beaucoup de progrès pour faire avancer le dialogue.

Par exemple, en Palestine, le fait de parler arabe a beaucoup aidé atténuer , car ils comprennent que vous les respectez si vous parlez leur langue. Mais il est vrai que ce sujet revenait systématiquement sur le tapis, et qu'ils adoraient interagir à ce sujet. La conversation aurait pu aller n'importe où selon la façon dont je l'ai prise. Ma réaction serait de m'excuser, et de dire que je suis désolé pour ce que mes parents ont fait. Tout revient à la personnalité et à la façon dont nous [les négociateurs] interagir avec l'interlocuteur.

Il existe un héritage colonial, mais les gens se souviennent du plus récent. Il est intéressant de noter que le Sud-Soudan a gardé un bon souvenir des Britanniques et qu'il n'apprécie pas le colonialisme arabe, qui est le plus récent. Si l'on pense à l'occupation ottomane du Moyen-Orient, qui a également donné lieu à de terribles violations, ce n'est plus le cas, car les colonialistes les plus récents étaient les Français, les Britanniques et les Américains. Il est intéressant de voir comment la mémoire et la politique façonnent tout.

La culture de la négociation est également assez indirecte. Il y a une manœuvre certain qui consiste à parler de quelque chose sans en parler directement. Mes négociations positives ont commencé par l'établissement de nombreuses relations personnelles. Lors de la première rencontre, nous n'avons même pas parlé de ce que je voulais, mais nous avons pris le thé et parlé de choses personnelles. Ensuite, j'ai découvert que je pouvais lui adresser mes demandes, et qu'il n'était pas nécessaire de négocier longuement à chaque fois.

Il y a beaucoup de règles tacites que l'on est censé respecter. Parfois, elles ne sont même pas claires pour nos collègues locaux. La personnalité est également extrêmement importante : tout est très individuel, très circonstanciel. Certains contreparties détestent les humanitaires, d'autres nous adorent. Cela varie énormément d'un cas à l'autre.

Ça me fait mal de dire ça, mais on peut jouer sur la misogynie, le sexisme, et flirter. Vous pouvez les laisser plaisanter sur le nombre de chèvres que vous valez et d'autres choses qui deviennent des brise-glace.Si nous sommes dans une négociation commune, je laisserais mes collègues masculins m'utiliser comme brise-glace.

Cela ouvre simplement des voies pour maintenir le calme, en particulier dans le cas des acteurs militaires.Je n'ai pas vraiment réfléchi à la question de savoir si cela fonctionne également avec les hommes civils contreparties.

Le fait d'être une femme n'a jamais été un facteur inhibiteur. Je n'ai jamais trouvé quelqu'un d'aussi réticent à interagir parce que je suis une femme, pas même dans les milieux conservateurs.

Une fois, j'ai parlé à un chef afghan d'un groupe militaire. Le gars ne voulait pas me regarder, alors j'ai dû m'asseoir en lui tournant le dos. Mais c'était une très "bonne" conversation. Il m'a pris très au sérieux. Nous avons eu une discussion de fond, il était respectueux.

J'y vais en étant hyper conscient de cela. Je change définitivement ma personnalité, j'essaie d'être plus polie et plus sensible à la culture. Je suis consciente de ce qui se passe contre moi, par opposition à mes collègues masculins.

Il y a tellement de normes patriarcales ici qui sont tellement enracinées. C'est une question de crédibilité. J'ai généralement l'impression qu'être une femme ici est plutôt un désavantage. J'ai participé à des négociations avec mon superviseur, qui est plus âgé mais toujours une femme. Et la réaction qu'elle obtient, c'est la même que celle que j'obtiens, où ils veulent vous remettre à votre place : "Quel âge avez-vous, vous avez l'air trop jeune. Êtes-vous mariée ? Avez-vous des enfants ? Que faites-vous ici si vous avez des enfants ?"

Je me souviens d'une fois où je suis allée négocier l'accès aux camps pendant le Covid, afin d'ouvrir notre établissement pour assurer des services minimums. Les autorités locales ont immédiatement demandé où se trouvait mon collègue masculin. Les managers masculins s'en sortent sans avoir à manœuvrer comme je le fais. Le fait d'être plus âgé et de sexe masculin leur confère automatiquement une crédibilité supplémentaire. Cependant, sachant comment les femmes bangladaises sont traitées, ils ont plus de mal que moi. Le fait d'être international, européen en particulier, aide.

Dans certains cas, j'ai pu mieux négocier des services en adoptant une approche plus douce et en étant plus poli, en étant plus conscient du contexte culturel, en ne m'impatientant pas et en ne me frustrant pas facilement. Mais ce sont les exceptions à la règle. Je suis mariée, alors j'essaie de jouer la carte de la jeune mère pour établir une plus grande confiance. D'une certaine manière, le fait d'être mariée vous donne un peu plus de respect, en jouant la carte de la femme de famille, de la femme "bien".

Par exemple, une grande partie des bénéficiaires sont des femmes et des enfants et, en raison des pratiques locales, il est difficile d'obtenir des informations de leur part si vous êtes un homme. Il n'y a pas d'équilibre entre les sexes, si l'on compare le nombre élevé de femmes parmi les bénéficiaires et le faible nombre de femmes parmi les travailleurs humanitaires.

Nous perdons beaucoup d'informations à cause de ce manque de diversité. Les acteurs humanitaires doivent se concentrer sur le style de communication. Lorsque les gens parlent de l'Afrique, ils décrivent un contexte difficile pour travailler, de sorte que les responsables ne veulent pas y envoyer des femmes. Il y a un manque de connaissance de l'histoire ; dans les tribus certain , les femmes sont décrites comme des légendes dans l'histoire de leurs villes. Mais ces histoires de femmes prenant le leadership sont inconnues. 

En Irak, ils m'ont dit directement qu'au début, ils avaient pensé : "Ils envoient une femme ? Ils ne prennent pas cela au sérieux". Puis ils m'ont dit : "Tu es une femme forte, on aime ça, on respecte ça."

Cependant, mon collègue ne savait pas vraiment ce que nous pouvions et ne pouvions pas faire, il n'avait pas les informations nécessaires. J'ai donc essayé de faire entendre ma voix et, lorsque le site contrepartie a réalisé que j'avais les réponses, il a commencé à m'écouter et à interagir avec moi. Au début, il regardait le sol, mais vers la fin, il m'a même appelé par mon nom en me regardant !

Cette combinaison d'équipes s'est également avérée utile lors des visites aux détenus des prisons. Ils ont commencé à me parler de choses privées et plus intimes, tandis qu'à mon collègue, ils demandaient des choses comme : "Tu peux réparer ma douche ?" En étant les deux, c'était génial. Si j'y étais allée seule, ils ne m'auraient pas parlé. S'il y était allé seul, nous aurions manqué les choses plus privées, ce qui est extrêmement important pour l'une des principales missions de l'organisation.

Lorsque vous rejoignez l'organisation et participez à des cours de gestion, il n'y a pas de cours ou de formation sur la diversité, qu'il s'agisse des femmes ou des LGBTI+. Il n'y a pas d'approche sur la façon de gérer cela. Pour moi, c'est un limite. Si vous voulez être un manager, vous devez avoir cette diversité culturelle. Avant de penser aux mesures de sécurité, je veux que mon supérieur hiérarchique ne me discrimine pas ou ne m'intimide pas. Nous examinons la dernière image - la négociation - mais votre personnel issu de groupes minoritaires se sent-il en sécurité et à l'aise dans votre organisation ? Non, honnêtement. Je n'ai même pas fait mon coming out dans mon organisation par peur de perdre mon emploi.

Ma partenaire féminine n'est pas reconnue par mon organisation : pour que vous puissiez remplir les papiers, vous devez avoir votre maison, ou votre facture au nom des deux. C'est ridicule car 80% de votre personnel n'a pas ce privilège. Je ne vais pas avoir un papier officiel où nos deux noms sont écrits. Dans les pays du tiers monde, même les hommes et les femmes qui vivent ensemble mais ne sont pas mariés ne pourront pas avoir leurs noms sur un même document officiel. Nous sommes loin derrière. Tout est très blanc, orienté vers l'Occident. C'est régi par des lois qui ne s'appliquent pas à 80 % du monde.

Je joue le rôle d'une femme, même si je ne m'identifie pas comme telle. Même au sein de mon organisation, car ils sont très en retard sur ces sujets. J'ai été mal étiquetée pendant des années.

Je m'identifie comme un homme trans, mais je suis dans une organisation qui n'a pas encore tous les moyens de soutenir les minorités et de les faire se sentir en sécurité. Ce sujet est très sensible pour moi. Nous avons beaucoup de problèmes avec la diversité avant d'atteindre le stade de la négociation. Ces problèmes sont de retour dans notre organisation, avant même de s'adresser à un tiers.

Il s'avère que le problème venait plus du fait d'être issu d'une organisation humanitaire que d'être une femme. Cela dépend de ces préjugés que peut avoir notre contreparties , qui sont souvent instrumentalisés et pas forcément vrais. Le fait que je sois une femme étrangère m'a probablement aidé - c'est vrai dans certain pays du Moyen-Orient. Nous sommes considérés comme une sorte de "troisième sexe". On peut faire des choses que les femmes locales ne peuvent pas faire, et aussi des choses que les hommes locaux ne peuvent pas faire.

Par exemple, j'ai dû une fois négocier dans un endroit isolé domaine pour distribuer des serviettes hygiéniques, ce qui a été très mal perçu. Le chef de l'équipe de suivi et d'évaluation ne parvenait pas à parler aux bénéficiaires locaux de l'aide parce qu'il était un homme. J'attendais dehors pendant qu'il rencontrait le cheikh, et je parlais aux femmes. En tant que femme, je pouvais parler aux bénéficiaires ; en tant qu'étrangère, je pouvais aussi parler au cheikh.

Nous ne nous sommes pas suffisamment préparés avant la réunion. Nous étions tous de haut niveau et nous ne nous sommes pas mis d'accord sur qui devait prendre la parole. Nous avons donc laissé le directeur national parler parce qu'il était plus âgé et plus expérimenté. Il ne disposait pas de toutes les informations nécessaires, et nos pétitions n'étaient donc pas claires. Nous aurions dû nous adapter pendant la réunion : si nous voyions que ça ne se passait pas bien, nous n'aurions pas dû demander n'importe quoi. C'était catastrophique - nous en sommes sortis plus mal en point.

L'interprète était un peu perdu, car tout le monde lui demandait quelque chose. Nous n'avons pas apporté de valeur ajoutée. La fois suivante, nous avons imprimé des documents dans la langue de contrepartieen disant : "Vous pouvez vérifier ce que nous disons à la page x." Cela nous a vraiment aidés.

L'interprète était en réalité un officier de liaison. Il était de la même nationalité et parlait la langue du site contrepartie, mais il n'avait pas la personnalité idéale pour un négociateur. Il venait d'une région rurale domaine et avait une formation dans le domaine du tourisme. Il était jeune, n'avait pas les compétences, n'était pas formé à la négociation. Nous attendions de lui qu'il interprète, pas qu'il négocie, et nous n'avons donc pas partagé avec lui beaucoup d'informations ou de connaissances sur le sujet.

Ils l'ont compris et c'était très dur. Même si vous parlez indonésien, cela ne signifie pas que vous communiquerez sans problème. Les gens ne connaissent pas le poids de la signification des mots.

Je pouvais voir que les militaires étaient un peu offensés par cela, alors j'ai essayé de désamorcer la situation. À un moment donné, le militaire m'a demandé, parce qu'il pensait que je prenais le parti de mon délégué : "Pourquoi le défendez-vous ? Vous êtes indonésien ou quoi ? Combien on vous paie ?" J'étais perçu comme un traître à mon pays.

De même, à un autre moment de ma carrière, j'ai travaillé avec une déléguée de Suisse. Même si elle connaît l'indonésien, elle est très "suisse". Elle est toujours à l'heure et très rigide. En Indonésie, surtout après une catastrophe, on ne peut pas s'attendre à ce que les gens soient toujours à l'heure. Les gens sont trop détendus sur le site domaine, et ce n'est pas par manque de respect. Vous devez vous demander s'il est utile pour vous de parler de leur retard.

Il y a souvent un certain niveau de compréhension du mandat humanitaire et de la collaboration avec les humanitaires ; ils comprennent les concepts de base des principes humanitaires.

Il existe également des possibilités d'établir des liens sur le plan pratique. Il se peut qu'ils veuillent pratiquer ou montrer leur anglais ou qu'ils veuillent parler de leur séjour en Amérique, ce qui peut être une raison particulière d'impliquer des profils de personnel international.

S'ils gèrent une réponse humanitaire, ils sont au front, donc ils sont souvent plus empathiques parce qu'ils voient ce que vivent les civils. Lorsque l'administration civile est arrivée plus tard, elle ne se souciait (semble-t-il pour la plupart) que de la paperasserie et du maintien de sa position, surtout lorsqu'il y a un vide de pouvoir.

Elle est donc allée elle-même négocier avec elle au sujet de la violence liée au sexe, pour tester ce qu'elle ressentait sur cette question. La réaction a été totalement différente. En effet, la coordinatrice du programme n'était pas au courant de la religion de son interlocutrice et de ce qu'elle pensait de cette question : elle ne voulait pas permettre aux femmes non mariées d'avoir accès à un gynécologue, ni autoriser l'avortement ou la distribution de pilules...

Le site contrepartie était chrétien et quand elle a entendu le mot "avortement", elle s'est mise en colère. Ce n'est pas le sujet que nous aurions dû négocier avec elle. La coordinatrice du programme n'a pas "lu" la dame, elle n'a pas eu de relation avec elle. D'autre part, si vous êtes originaire du pays, ils vous parleront en tant que national, et non en tant que représentant d'une ONG internationale. En tant que personne originaire du même pays, j'aurais pu avoir une discussion latérale avec cette dame.

Vous devez connaître non seulement le langage, mais aussi les mots à utiliser : vous devez parler la langue de contrepartiesur les sujets certain . Si vous savez qu'elle est conservatrice, vous présentez le sujet de manière conservatrice. Et cette dame m'a aidé plus tard lorsque j'ai voulu obtenir quelque chose du ministère de la santé ; elle a parlé de moi au directeur.

Compte tenu de cela, il aurait été préférable que je sois chrétien. Heureusement, le responsable d'une organisation confessionnelle ici est un ami de l'université, alors le fait de mentionner son nom m'a beaucoup aidé.

Je surcompenserais ce désavantage avec mon histoire, mon expérience. Je travaille depuis sept ans comme journaliste dans des zones de conflit. J'ai vécu au Timor-Oriental pendant le conflit, c'est donc un sujet auquel je peux m'identifier. "J'étais là, je me souviens que le commandant de l'époque était X..." Je montre que je suis là parce que j'ai de l'expérience, pas parce que je suis une femme ou que je suis payée. Et ils sont surpris : "Vraiment ? Vous étiez là ? Quel âge avez-vous ?"

Il se peut que les humanitaires d'autres nationalités aient dû fournir un peu plus d'efforts.

Dans certain pays musulmans non arabophones, lorsque j'ai rencontré des personnes du gouvernement et d'autres ONG, elles m'ont dit : "Nous aimerions pouvoir lire le Coran en langue arabe, ce que vous pouvez faire". Ce genre d'interactions transforme plus rapidement l'atmosphère en une atmosphère plus amicale, il se pourrait donc que je bénéficie d'un privilège par rapport aux autres nationalités.

En raison de la culture de MSF et de sa valeur d'indépendance, nous avons décidé d'aller dans certaines zones que les militaires n'approuvaient pas. Au cours d'une matinée glaciale, je prenais un café dehors après une réunion d'une ONG, et un jeune officier de l'armée s'est approché de moi et a commencé à se présenter et à me demander d'où je venais, et où nous allions avec l'aide humanitaire.

Il a essayé de m'influencer en douceur pour que j'aille dans différentes régions, en disant que nous serions plus en sécurité... J'ai changé la direction de la discussion en revenant à des questions plus personnelles et j'ai découvert qu'il avait étudié à Toronto. J'ai donc ouvert la porte en disant que j'étais canadien et en parlant de la vie au Canada.

Ce type de discussion a permis de réduire le niveau de tension et d'incompréhension. Au bout de 20 minutes, nous sommes revenus à la discussion sur l'endroit où nous devions aller et il m'a dit : "MSF, vous êtes libre d'aller n'importe où, nous n'avons pas le droit de nier votre accès, vous êtes indépendants."

Plus tard, lors d'une autre réunion, le chef de l'armée du domaine responsable de la liaison avec le cluster a demandé aux représentants des ONG de se présenter. Après mon tour, il a arrêté la présentation et a dit qu'auparavant, quand il était plus jeune dans un ancien conflit (en Bosnie si je me souviens bien), il avait été secouru par MSF. Il était donc vraiment reconnaissant que MSF soit là et nous a assuré que personne des autorités nationales ne nous poserait de problèmes.

Je vous conseille d'être transparent sur le fait que vous n'êtes pas un expert, de montrer votre volonté d'apprendre et de leur demander de vous enseigner. C'est une source importante de légitimité, encore plus importante que le fait d'être un expert. En agissant comme un expert, vous pouvez passer pour un arrogant, comme le représentant d'une puissance coloniale. Faire preuve de respect est fondamental. 

Le personnel résident me posait des questions : "Pourquoi êtes-vous ici ?" Ils ont un ego certain où ils pensent qu'ils n'ont pas besoin des organisations internationales.

Avant cela, les Libyens étaient une communauté riche avec des profils élevés, ils avaient des gens qui travaillaient pour eux. Maintenant, c'est nous qui occupons des postes de direction, qui traitons avec les interlocuteurs. C'est encore pire si vous êtes une femme, et encore pire si par hasard vous êtes perçue comme ayant une orientation sexuelle ou une identité de genre différente.

Alors je leur dis : "Je ne suis pas là pour questionner, ni pour enquêter ; je suis là pour soulever quelques points afin de voir comment nous pouvons travailler ensemble." Cela contribue à rendre l'atmosphère plus détendue. Personne n'aime être attaqué ou remis en question, alors n'y allez pas avec cette mentalité.

Parfois, je vais et je vois quelqu'un qui agit immédiatement de manière amicale et cela devient une belle rencontre. Je suis très détendue et spontanée de nature, le ciel est ma limite en termes de spontanéité. Je fais des blagues et des citations, et la rencontre est merveilleuse. D'un autre côté, lorsque le site contrepartie est très sérieux, je fais valoir mes arguments de manière très amicale. J'essaie de faire passer les points négatifs de manière positive : "Je suis votre partenaire, nous travaillons ensemble."

Mon visage donne cette sensation de confort, tout le monde me le dit. Être charmant est une valeur ajoutée, que vous soyez une femme ou un homme. Je ne fais pas pression en voulant sortir avec des promesses, mais j'ouvre la porte à une discussion de suivi : "Faisons un comité technique pour en discuter davantage." C'est une technique. La personnalité dicte qui j'aborde, mais elle ne me fait pas partir sans ce que je voulais. C'est pourquoi j'aime lire sur la personne avant. Il est également bon de lire beaucoup de choses sur d'autres sujets pour avoir un point d'accès, pour commencer la conversation avec quelque chose de neutre avant d'aborder le sujet proprement dit.

Vous devez rester très calme, vous devez faire preuve d'autorégulation. Lorsque vous avez vu un prisonnier torturé, c'est bien sûr très difficile. J'ai fait beaucoup d'interprétariat auparavant, donc je considère mes relations avec les autres comme une sorte d'interprétariat.

Vous lisez, analysez, absorbez des informations, puis vous devez les interpréter, les analyser, comprendre pourquoi elles se produisent, et voir quelles sont vos chances d'influer sur le résultat. Ensuite, vous devez traduire dans un langage que votre contrepartie peut comprendre. Beaucoup d'énergie est investie dans ce processus.

Cela entre en vous, c'est très épuisant, parce que vous devez interagir avec une personne qui inflige de la souffrance aux autres. C'est un processus incroyablement difficile. C'est là que l'autorégulation émotionnelle entre en jeu. Vous devez trouver des moyens d'être très pragmatique.

Lorsque j'étais à la tête d'une négociation, j'ai toujours essayé d'avoir une équipe qui pouvait également contribuer sur la base de sa propre expérience de la négociation. Je ne m'attends pas à tout connaître de la négociation, donc je déléguais à mes collègues. Je n'aime pas les détails techniques, je ne les mémorise pas facilement, ce qui est une limite mais aussi une force. J'essaierais toujours de trouver un compromis.

J'avais un patron qui attendait de moi que je sois plus dur. Il essayait de faire de moi un négociateur plus mature. Je n'y ai jamais cru, car la maturité vient avec la connaissance et les expériences personnelles. Je ne pense pas pouvoir sauter des phases. C'est visible si vous essayez de le pousser.

Pour certain personnes, la négociation est une question de performance. Pour moi, ce n'est pas le cas ; je veux simplement être moi-même. Si cela signifie que je ne peux pas tout négocier, c'est bien.

Mon conseil serait de ne pas changer votre personnalité tout au long de la négociation. Si vous avez besoin que le négociateur soit plus sévère, pensez à mettre quelqu'un d'autre à sa place. La négociation est un art.

Cela dépend également de l'étape de la négociation. Lors d'une première rencontre, ce sera très différent que si vous avez réellement construit une relation. L'un des principaux défis est celui où il y a une rotation constante des interlocuteurs, car l'élément de construction de la relation est très important. La façon dont vous interagissez avec quelqu'un dans les cinq premières minutes d'une réunion est très différente.

J'essaie toujours d'être direct - ce qui est légèrement différent d'honnête, qui a une connotation de divulgation complète - en essayant d'être transparent sur mes objectifs de la réunion. J'essaie de leur apporter une valeur ajoutée, car je suis conscient qu'ils ont leurs propres souhaits et leur propre agenda. En outre, c'est toujours moi qui sollicite les réunions, ce qui vous met sur une base différente. Nous devons faire quelque chose d'attrayant pour eux.

Nous devons leur laisser leur espace, leur permettre de se percevoir à leur manière, en ne les traitant pas uniquement comme la communauté internationale les perçoit.

Le contexte psychologique est donc très important.Les négociations se déroulent souvent au niveau très local, au niveau du poste de contrôle parallèle, et il s'agit donc d'avoir des conversations sur l'endroit où se trouve la famille, car, en raison du conflit, elle peut être en train de se battre ailleurs dans le monde. Vous jouez sur leurs circonstances individuelles et essayez d'humaniser la situation afin d'obtenir un accès.

Il est essentiel de comprendre les compétences comportementales, les défauts de ces communautés. Au Yémen, nous avons complètement sous-estimé le facteur fierté.Je travaille au Moyen-Orient depuis 6 ans et je n'ai jamais vu de fierté comme au Yémen. Si vous les poussez contre le mur, si vous ne reconnaissez pas leur fierté et ne leur donnez pas la possibilité de sauver la face, ils vont complètement rejeter et riposter.

Cependant, cela fonctionne dans les deux sens. Pourquoi mon organisation a-t-elle une bonne réputation au niveau local ? Si nous ne donnons pas X ou Y aux autorités, nous les contrarions, mais nous sommes aussi très respectés. Pourquoi ? Parce que nous tenons une position ferme. En étant cohérents et fermes, les autorités respectent à contrecœur le fait que nous sommes fiers, que nous restons fidèles à nos objectifs. Même si nous ne sommes pas toujours d'accord, elles nous respectent pour notre fermeté.

Nous pensions qu'ils auraient une personnalité (ou une identité culturelle) très rude et forte, en raison de leur mode de vie, du manque de produits de base, du climat difficile... Ce sont des gens de la montagne.

Mais lorsque les discussions ont commencé, nous avons réalisé qu'ils étaient très calmes et respectueux. Je n'ai fait l'objet d'aucune menace directe ou indirecte, mais au bout de trois mois, le gouvernement a officiellement déclaré que les ONG devaient quitter le pays. Ils savaient qu'il y avait des talibans dans le pays, peut-être faisaient-ils pression sur le gouvernement pour que les Occidentaux partent.

Avant de partir, un jeune homme a dit à mon traducteur qu'il voulait discuter avec moi : toute sa vie, en allant à la mosquée presque tous les jours, il a toujours entendu dire que les Occidentaux étaient l'incarnation du diable.

Il m'a dit : "Pour la première fois, je vous vois ici distribuer de l'aide à mon peuple, et je m'interroge sur ce point." Cela m'a aidé à comprendre la perception de l'autre côté, leur vision du monde. Notre présence sur place ébranlait fortement leurs valeurs et leurs croyances.

Cela a été une révélation pour moi. Cela m'a rendu plus humble de reconnaître qu'il y a beaucoup de choses que je ne connais pas sur eux et sur tous mes interlocuteurs en général. C'est pourquoi il est très important de s'appuyer sur des personnes qui connaissent le site domaine, de prendre son temps pour comprendre et d'avoir des conversations bilatérales avec des personnes qui connaissent.

Nous n'avons jamais négocié directement avec les bandes criminelles. Mais si vous vous rendez sur un site domaine où ils doivent vous autoriser à entrer, vous devez être très clair sur votre impartialité, sur le fait que vous n'êtes pas là pour les espionner et que vous ne transmettrez pas d'informations sur eux ou leurs activités à ceux qui pourraient les utiliser contre eux. Si cela se produit, c'est la population civile avec laquelle vous vous êtes engagés qui en souffrira. Si vous les convainquez que les projets sont pour le bien de la communauté, tant qu'ils ne "sabotent" pas (trop) leurs objectifs, ils vous laisseront l'accès. Vous devez savoir ce que vous pouvez pousser et jusqu'où vous pouvez le faire.

Ce dont je me méfiais le plus, c'était des agents des forces de l'ordre, des policiers. L'armée est toujours plus structurée, ils ont toujours un plus clair modus operandi et une structure de commandement plus claire, même dans les pays où ils peuvent être impliqués dans des violations des droits de l'homme. Mais les policiers et les unités de police ne sont pas aussi organisés : ils peuvent être plus corrompus. Les policiers individuels peuvent agir davantage de leur propre chef et s'en tirer à bon compte - c'est du moins mon expérience. Je dois cependant admettre que rien n'a jamais vraiment mal tourné.

Est-ce que je pense que si j'entre dans une réunion avec cette perception, comme marcher sur des œufs, cela a un impact sur mon style de négociation et rend la négociation moins réussie ? Je n'en suis pas sûr. Avec la police, cela fait une différence d'être une femme, petite et jeune.. C'est presque comme si je savais ce qu'ils pensent. Vous le sentez dans ce genre de renvoi : l'attention de l'officier est tournée vers d'autres choses, il fait peu de place à la conversation, il vous donne des ordres, "c'est comme ça". Ou il flirte avec vous. Cela dépend. Cela se communique dès les cinq premières minutes. Avec eux, j'essaie d'être polie mais aussi de m'affirmer. Si on me bouscule, j'essaie de ne pas transmettre de nervosité.

C'est un groupe difficile. Je sais que dans de nombreuses organisations, ils s'assurent de presque toujours envoyer un gars au poste de police.

L'armée faisait partie des missions de maintien de la paix bangladaises, pour lesquelles elle a reçu une formation. Ils ont été les premiers à répondre à la crise des Rohingyas, ils ont été considérés comme des humanitaires dès le début et, surtout, ils se considèrent comme faisant partie de la réponse humanitaire. D'autre part, les autorités locales ici sont très bureaucratiques. Elles changent tous les six mois, ce qui fait qu'il est très difficile de devoir établir une relation avec une nouvelle personne à chaque fois. Mais si vous en avez un difficile, c'est aussi bien de savoir qu'il partira au bout de six mois. C'est une culture très différente.

Cependant, j'essaie toujours d'être très conscient de moi-même pendant la phase de planification de mes négociations. Après tant de négociations, on commence à faire des suppositions et des jugements de valeur. "Cette autorité locale sera probablement un homme à l'esprit dur - s'il est jeune, je sais qu'il va essayer de faire ses preuves..." J'adore quand je suis surpris et que mes hypothèses sont remises en question.

J'ai rencontré ce genre de situation assez régulièrement, et plus encore dans le cadre institutionnel, où il existe des règles et des protocoles à ce sujet.

J'ai été confrontée au sexisme suffisamment longtemps dans ma carrière pour avoir développé une pratique ou une capacité à encaisser quand il le faut. Une capacité à désamorcer la situation par anticipation, à en faire une blague et à ne pas la rendre plus grave qu'elle ne pourrait l'être.

Dans le secteur humanitaire, j'ai renforcé cette capacité car vous avez un programme. Ne vous mettez pas en colère, car cela irait à l'encontre de votre objectif de faire signer ce papier ou de rencontrer cette personne. Il est très facile d'être étiqueté comme "la femme en colère qui ne supporte pas la plaisanterie".

L'humour a toujours été pour moi un bon outil de désescalade. L'objectif ne doit pas être de faire changer d'avis votre contrepartie- vous ne ferez pas d'elle une personne "non sexiste" au cours de cette seule rencontre. J'essaierais donc d'atténuer le impact pour pouvoir conserver la relation avec cette personne.

Maintenant que je suis marié à une féministe, je sais. Vous ne connaissez pas le problème jusqu'à ce que vous sachiez que vous en causez un.

J'ai très souvent travaillé avec des interprètes féminines. Très souvent, le fait qu'elles soient des femmes a été un avantage ou un inconvénient. Parfois, c'est un désavantage, car les hommes ont été offensants à leur égard sans que je le sache. En revanche, en Irak, le site contrepartie a apprécié notre interprète féminine et cela a été un avantage pour nous. Il l'appréciait, ce qui a facilité notre négociation.

Avec Ansar Allah, vous partez en sachant que vous allez être mis à terre. Vous n'avez jamais l'impression d'avoir gagné. Rien de ce que vous pouvez faire n'est juste. Au début, j'espérais bien sûr pouvoir trouver un terrain d'entente ou un brise-glace. Mais il n'y a tout simplement rien. 

Ainsi, vous vous habituez rapidement au fait que vous allez sortir en ayant l'impression de n'avoir rien accompli, quoi qu'il arrive. Mais parfois, il y a des percées, et vous ne savez pas à quoi les attribuer.

Dans un cas, je suis sorti très découragé, mais quelques jours plus tard, ce qui nous préoccupait a soudainement disparu. Et vous ne pouvez pas l'attribuer à une conversation particulière, car il y en a plusieurs qui circulent en même temps.

Si j'avais été un homme, il m'aurait été difficile d'aller vers elle. Lorsqu'un délégué masculin m'a accompagné, elle n'était pas vraiment à l'aise, et elle a continué à me parler à la place.