Sesión de la Ventana de la Tolerancia sobre cómo aumentar la capacidad de autorregulación en situaciones angustiosas. (Crédito de la foto: Sofia CCHN)
La gestión del estrés es un aspecto central del trabajo CCHNsobre negociación de crisis. Sobre la base de su primer retiro en 2018, que había examinado las negociaciones con grupos armados no estatales, el CCHN organizó un segundo retiro del 14 al 18 de octubre de 2019 en Caux, Suiza, centrado en la negociación de rehenes y la extorsión, con un enfoque particular en la cuestión de la autoatención y la atención en equipo en entornos de alto riesgo.
"El enfoque del retiro fue más allá de las herramientas técnicas de negociación, para centrarse también en aspectos más personales y humanos", afirmó Maude Pittet Nazareno, responsable de proyectos CCHN que coordinó el retiro.
El retiro fue coorganizado por Iniciativas de Cambio Suiza, una fundación con sede en Caux (Suiza) centrada en la promoción de la confianza, el liderazgo ético, la vida sostenible y la seguridad humana. "El entorno (en Caux) era realmente apropiado para dar un paso atrás y adentrarse un poco más en la introspección", explicó Nazareno.
Una sesión sobre negociación de rehenes y extorsión en la que se analizan las implicaciones de que el responsable de la toma de decisiones esté directamente en contacto con los autores del delito. (Crédito de la foto: Sofia CCHN)
Diferentes fuentes de estrés
Por definición, negociadores humanitarios trabajan en entornos difíciles, lo que sitúa el nivel de presión que experimentan por encima de la media.
"¡Imagínate que tienes que negociar el acceso humanitario a un ámbito asediado! No tienes más respaldo que tus competencias de negociación y tu capacidad para rendir en situaciones de mucho estrés", dijo Anna-Maria Rochester, ponente sobre rendimiento en situaciones de mucho estrés y gestión de crisis.
Además, negociadores humanitarios también están expuestos al estrés acumulativo que prevalece en el sector humanitario, causado por las limitaciones burocráticas, organizativas y políticas.
Cuando una crisis se suma a estos factores, es importante que los profesionales de primera línea tengan acceso a recursos y herramientas que les ayuden a ellos y a sus equipos a mantenerse eficientes a la hora de afrontar la crisis de forma sostenible.
Sesión práctica sobre liberación emocional. (Crédito de la foto: Sofia CCHN)
Prevención y mitigación del estrés traumático
"La selección de facilitadores fue impresionante y todos ellos eran expertos muy cualificados en sus respectivas áreas. Me gustó mucho la variedad de herramientas contra el estrés que nos proporcionaron en el retiro, ya que aprendes que hay muchas maneras diferentes de acuerdo con el estrés cuando se está bajo presión o en la vida cotidiana", dijo un participante.
En el retiro, los participantes exploraron y probaron diversas actividades para prevenir y mitigar el estrés traumático, así como para desarrollar su resiliencia, autocontrol y capacidad de gestión del estrés. A través de entrevistas realizadas a negociadores humanitarios antes del retiro, estas habilidades blandas habían sido identificadas como clave para el éxito de las negociaciones en entornos difíciles y para la sostenibilidad de la mano de obra. Las entrevistas también destacaron la importancia de que los humanitarios sean más conscientes del tipo de experiencias a las que probablemente se enfrentarán en su carrera y estén mejor preparados para acuerdo con ellas.
Los resultados del retiro están orientando ahora los esfuerzos CCHN en la elaboración de medidas prácticas para prevenir y mitigar la repercusión del estrés traumático en entornos de alto riesgo y ponerlas a disposición de los profesionales.
Crear un espacio seguro para los miembros de la comunidad
Al retiro asistieron miembros muy comprometidos de la comunidad mundial de negociadores humanitarios CCHN. Se creó un espacio seguro en el que los participantes pudieron compartir sus experiencias personales de situaciones de gran tensión en su trabajo.
"Formar parte de CCHN me ha proporcionado la tan necesaria base de apoyo como negociador y cooperante, ya que puedo hablar con facilidad y franqueza con CCHN y compartir mis necesidades", declaró Abdulrahman Najeh, Jefe de Programa del PMA.
Marion Brastel, Jefa del Equipo de Protección de Nonviolent Peaceforce, añadió: "Me gusta mucho el puente que ofrece esta comunidad para compartir experiencias entre organizaciones. Es un movimiento apasionante del que formar parte! Estoy deseando ver y contribuir a su crecimiento".
Cuando hay vidas en juego: Explorar las negociaciones de alta presión a través de la narración de historias
CCHN también organizó un evento público para arrojar luz sobre cómo negociadores humanitarios acuerdo con situaciones de alta presión en las negociaciones en primera línea. El acto tuvo lugar durante la Semana de la Paz de Ginebra, el 5 de noviembre de 2019.