Séance "Fenêtre de tolérance" sur la manière d'accroître la capacité d'autorégulation dans les situations de détresse. (Crédit photo : Sofia CCHN)
La gestion du stress est un aspect central du travail du CCHNsur la négociation de crise. S'appuyant sur sa première retraite en 2018, qui avait porté sur les négociations avec des groupes armés non étatiques, le CCHN a organisé une deuxième retraite du 14 au 18 octobre 2019 à Caux, en Suisse, axée sur la négociation d'otages et l'extorsion de fonds, avec un accent particulier sur la question de la prise en charge de soi et de l'équipe dans des environnements à haut risque.
"L'objectif de la retraite allait au-delà des outils techniques de négociation pour s'intéresser à des aspects plus personnels et humains", a déclaré Maude Pittet Nazareno, responsable de projet CCHN , qui a coordonné la retraite.
La retraite était organisée par Initiatives et Changement Suisse, une fondation basée à Caux, en Suisse, qui se concentre sur la promotion de la confiance, du leadership éthique, des modes de vie durables et de la sécurité humaine. "Le cadre (de Caux) était vraiment approprié pour prendre du recul et se livrer à une introspection un peu plus poussée", a expliqué M. Nazareno.
Une session sur la négociation d'une prise d'otage et l'extorsion examinant les implications du fait que le décideur est directement en contact avec les auteurs de l'infraction. (Crédit photo : Sofia CCHN)
Les différentes sources de stress
Les négociateurs humanitaires travaillent par définition dans des environnements difficiles, ce qui place le niveau de pression qu'ils subissent à un niveau supérieur à la moyenne.
"Imaginez que vous deviez négocier l'accès humanitaire à un domaine assiégé ! Vous n'avez rien d'autre à votre disposition que vos compétences de négociation et votre capacité à performer dans des situations de stress élevé", a déclaré Anna-Maria Rochester, conférencière sur la performance dans les situations de stress élevé et la gestion de crise.
En outre, les négociateurs humanitaires sont également exposés au stress cumulatif qui prévaut dans le secteur humanitaire, causé par les contraintes bureaucratiques, organisationnelles et politiques.
Lorsqu'une crise vient s'ajouter à ces facteurs, il est important que les praticiens de première ligne aient accès à des ressources et à des outils qui les aident, eux et leurs équipes, à rester efficaces dans la gestion de la crise de manière durable.
Séance pratique sur la libération des émotions. (Crédit photo : Sofia CCHN)
Prévention et atténuation stress traumatique
"La sélection des animateurs était très impressionnante et tous étaient des experts très compétents dans leurs domaines respectifs. J'ai vraiment apprécié la variété des outils de gestion du stress qui nous ont été fournis lors de la retraite, car nous avons appris qu'il existe de nombreuses façons différentes de accord le stress lorsque l'on est sous pression ou dans la vie quotidienne", a déclaré l'un des participants.
Lors de cette retraite, les participants ont exploré et testé diverses activités visant à prévenir et atténuer stress traumatique, ainsi qu'à renforcer leur résilience, leur maîtrise de soi et leur capacité à gérer le stress. Les entretiens menés avec les négociateurs humanitaires avant la retraite ont montré que ces compétences non techniques étaient essentielles pour mener à bien des négociations dans des environnements difficiles et pour assurer la pérennité de la main-d'œuvre. Les entretiens ont également mis en évidence l'importance pour les humanitaires d'être plus conscients du type d'expériences auxquelles ils seront probablement confrontés au cours de leur carrière et d'être mieux préparés à accord faire face.
Les résultats de la retraite guident désormais les efforts du CCHN dans l'élaboration de mesures pratiques visant à prévenir et à atténuer l'impact du stress traumatique dans les environnements à haut risque et à les mettre à la disposition des praticiens.
Créer un espace sûr pour les membres de la communauté
La retraite a été suivie par des membres très engagés de la communauté mondiale des négociateurs humanitaires du CCHN. Elle a créé un espace sûr où les participants ont pu partager leurs expériences personnelles de situations très stressantes dans leur travail.
"Le fait de faire partie du CCHN m'a fourni la base de repli dont j'avais tant besoin en tant que négociateur et travailleur humanitaire, car je peux facilement et franchement discuter avec le CCHN et lui faire part de mes besoins", a déclaré Abdulrahman Najeh, chef de programme au PAM.
Marion Brastel, chef de l'équipe de protection de Nonviolent Peaceforce, a ajouté : "J'apprécie vraiment le pont que cette communauté offre pour partager des expériences entre organisations. C'est un mouvement passionnant auquel il faut participer et j'ai hâte de voir sa croissance et d'y contribuer.
Quand des vies sont en jeu : Explorer les négociations sous haute pression par le biais de la narration
Le CCHN a également organisé un événement public pour mettre en lumière la façon dont négociateurs humanitaires accord les situations de haute pression dans les négociations en première ligne. L'événement a eu lieu pendant la Semaine de la paix de Genève, le 5 novembre 2019.