Andrii Kruglashov est le conseiller politique du Comité international de la Croix-Rouge. Comité international de la Croix-Rouge en Ukraine.
Au cours des cinq dernières années, Andrii a travaillé dans son pays d'origine pour établir des relations solides entre le CICR, d'autres organisations humanitaires et la communauté locale.
En juin 2022, il a participé à son premier atelier de négociation du atelier de négociationCCHN et rejoint la communauté duCCHN .
Nous avons eu l'occasion de lui demander comment il a lutté contre la désinformation lorsque la guerre en Ukraine a commencé et que le CICR s'est retrouvé au milieu d'une campagne de désinformation.
Bonjour et bienvenue à Andrii ! Pouvez-vous nous dire ce que fait un conseiller politique ?
Bien sûr ! En tant que conseiller politique de la délégation du CICR en Ukraine, mon travail me permet de rencontrer des gens et d'établir des relations solides entre le CICR et d'autres organisations.
Par exemple, je m'entretiens avec le maire de Kiev et d'autres autorités pour savoir comment nous pouvons ouvrir la voie à des couloirs humanitairesJe m'entretiens par exemple avec le maire de Kiev et d'autres autorités pour savoir comment nous pouvons ouvrir la voie à des couloirs humanitaires, envoyer des camions avec des générateurs là où ils sont nécessaires ou trouver des points d'entrée dans les zones touchées.
Je cherche des moyens d'y parvenir tout en veillant à ce que nos équipes soient aussi sûres que possible.
Quelle a été votre situation et celle du CICR lorsque la guerre d'Ukraine a commencé ?
Avant février 2022, le CICR était activement connu et travaillait dans deux régions. À l'époque, la ligne de front était immense mais bien définie.
Le24 février, lorsque le conflit armé s'est intensifié, la ligne de front que nous connaissions a changé du tout au tout. Soudain, le pays tout entier avait besoin de notre aide.
La situation a été particulièrement intense en mars et avril 2022. Nous avons dû faire des pieds et des mains pour nous rapprocher des personnes touchées. Non pas parce que nous étions loin, mais parce que nous ne pouvions pas nous rendre là où se déroulaient les combats.
Aucune des deux parties n'avait le contrôle total de ce qui se passait. La situation était si chaotique que notre équipe n'a pas pu atteindre ces zones en toute sécurité.
À l'époque, peu de gens savaient qui était le CICR, ce qu'il faisait et, surtout, pour qui et pourquoi.
Malheureusement, ce vide a fini par être comblé par les pires interprétations possibles.
Le CICR a été accusé de transporter des personnes de l'Ukraine vers Rostov-sur-le-Don, une ville russe. C'est une chose que le CICR ne ferait jamais.
Il y avait également une grande confusion entre le CICR, la Fédération internationale de la Croix-Rouge et la Croix-Rouge russe.
Un jour, j'ai discuté avec un conseiller municipal d'Uzhhorod, une belle ville de la région de Transcarpathie, en Ukraine, et il m'a demandé : "Pourquoi n'y a-t-il pas de bureau du CICR dans ma ville ? "Pourquoi n'y a-t-il pas de bureau du CICR dans ma ville ?". Je lui ai répondu : Je lui ai répondu : "Priez pour que nous n'ayons jamais de bureau dans votre ville".
Il était un peu choqué, et je lui ai expliqué que la présence d'un bureau du CICR dans une ville est généralement un signe que l'on ne va pas bien, mais que si l'on est dans une mauvaise situation, il est certainement préférable que nous soyons là.
Qu'avez-vous fait lorsque la vague de désinformation et de haine a frappé le CICR ?
En février 2022, nous pensions que notre organisation serait connue par ce que nous avions fait précédemment, mais nous avons réalisé que nos efforts n'étaient visibles que dans de très petites zones.
Nous avons dû faire face à une dose de froide réalité.
Lorsque les gens ne connaissent pas votre organisation et que de fausses informations commencent à circuler, il est difficile de changer le discours.
Vous devez avoir une position officielle prête à contrebalancer toute fausse information ou désinformation. Si vous mettez plus d'un jour à réagir, surtout dans une crise d'une telle acuité, les gens commencent à se faire une idée précise de vous.
"Si vous ne prenez pas l'espace nécessaire pour définir qui vous êtes, pour quoi et pour qui,
ce sera fait par d'autres".
À un moment donné, cela m'a même affecté. C'était tellement grave que j'ai appelé des collègues en qui j'avais confiance et je leur ai dit : "Les gars, est-ce que le CICR a emmené des gens à Rostov ? Est-ce que quelque chose comme ça a pu avoir lieu ?!" Ils m'ont répondu : "Non, non. C'est de la folie !"
Le fait d'être en phase avec notre mission et d'être clair sur notre objectif a énormément aidé à dissiper la vague de haine, de désinformation et d'informations erronées sur le travail du CICR en Ukraine.
Quels conseils donneriez-vous aux humanitaires confrontés à une campagne de désinformation ?
Établir des relations avant que la crise n'éclate.
Lorsqu'une urgence de communication survient, tout ce que vous avez fait auparavant est vu sous un angle négatif.
Dans un tel moment de stress, comme le début d'une guerre, les gens ont besoin d'obtenir des informations auprès de d'une personne de confiance.
Lorsque les gens ont commencé à dire que le CICR emmenait des gens à Rostov, j'ai dû parler à certains de nos interlocuteurs et leur dire : "Les gars, je suis littéralement prêt à signer avec mon sang sur le mur que nous ne faisions pas de telles choses : "Les gars, je suis littéralement prêt à signer de mon sang sur le mur que nous ne faisions pas de telles choses". Et ils m'ont fait confiance parce qu'ils me connaissaient depuis des années.
Qui se soucie de l'identité de votre organisation dans le vide ?
Ce que j'ai appris, c'est que les gens s'intéressent à ce que vous êtes pour eux, à leurs besoins. Et lorsque vous êtes utile et pertinent, les gens vous en sont reconnaissants.
Une communication claire doit être une priorité, car elle permet d'assurer la sécurité du personnel. Nous ne sommes pas des super-héros, et nos tabliers ou nos gilets ne sont pas des Kevlar.
Ne sous-estimez pas non plus le pouvoir des médias sociaux pour vous rapprocher des communautés.
Parfois, je voyais des gens poster des choses disant que le bureau du CICR était vide ou que nous avions quitté l'Ukraine. Je réagissais immédiatement en disant : "Je suis ici [en Ukraine] ! "Je suis ici [en Ukraine] ! Viens prendre un café avec moi". J'ai même partagé une vidéo de moi avec la Land Cruiser et le logo du CICR en arrière-plan : "Non, non, non. Nous sommes ici et nous restons !".
En fin de compte, nous, humanitaires, ne sommes en sécurité que si nous sommes respectés et acceptés.
Le sentiment de confiance et de proximité que nous construisons en tant qu'êtres humains avec d'autres êtres humains, ce sont des négociations. Il s'agit de construire des relations.
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