Andrii Kruglashov es Asesor Político del Comité Internacional de la Cruz Roja en Ucrania.
Durante los últimos cinco años, Andrii ha estado trabajando en su país de origen para construir relaciones sólidas entre el CICR, otras organizaciones humanitarias y la comunidad local.
En junio de 2022, participó en su primer taller de negociaciónCCHN y se unió a la comunidadCCHN .
Tuvimos la oportunidad de sentarnos y preguntarle cómo luchó contra la desinformación y la desinformación cuando empezó la guerra en Ucrania y el CICR se encontró en medio de una campaña de percepción errónea.
¡Hola y bienvenido Andrii! ¿Puedes decirnos qué hace un asesor político?
Por supuesto. Como asesora política de la delegación del CICR en Ucrania, mi trabajo me permite conocer gente y establecer sólidas relaciones entre el CICR y otras organizaciones.
Por ejemplo, hablo con el alcalde de Kiev y otras autoridades para saber cómo podemos allanar el camino para los corredores humanitariosenviar camiones con generadores allí donde se necesitan, o encontrar puntos de entrada a las zonas afectadas.
Busco formas de hacerlo manteniendo a nuestros equipos lo más seguros posible.
¿Cómo fue para usted y para el CICR el comienzo de la guerra de Ucrania?
Antes de febrero de 2022, el CICR era conocido y trabajaba activamente en dos regiones. Por aquel entonces, la línea del frente era enorme pero estaba bien definida.
El24 de febrero, con la escalada del conflicto armado, el frente que conocíamos cambió por completo. De repente, todo el país necesitaba nuestra ayuda.
Fue especialmente intenso en marzo y abril de 2022. Tuvimos que esforzarnos mucho para acercarnos a los afectados. No porque estuviéramos lejos, sino porque no podíamos llegar a donde se estaban produciendo los combates activos.
Ninguno de los dos bandos tenía pleno mando y control de lo que estaba ocurriendo. Era tan caótico que nuestro equipo no podía llegar a esas zonas con seguridad.
En aquel momento, poca gente sabía quién era el CICR o qué hacíamos y, lo que es más importante, para quién y por qué.
Por desgracia, este vacío acabó llenándose con las peores interpretaciones posibles.
El CICR fue acusado de transportar personas desde Ucrania a Rostov del Don, una ciudad rusa. Esto es algo que el CICR nunca haría.
También había mucha confusión entre el CICR, la Federación Internacional de la Cruz Roja y la Cruz Roja Rusa.
Una vez tuve una charla con un concejal de Uzhhorod, una hermosa ciudad de la región ucraniana de Transcarpatia, y me preguntó: "¿Por qué no tienen una oficina del CICR en mi ciudad?". Le respondí: "Reza para que nunca tengamos oficina en tu ciudad".
Se quedó un poco sorprendido, y le expliqué que tener una oficina del CICR en tu ciudad suele ser señal de que no te va bien, pero que si estás en una mala situación, sin duda es mejor tenernos allí.
¿Qué hizo usted cuando la ola de desinformación, desinformación y odio golpeó al CICR?
En febrero de 2022, pensábamos que nuestra organización sería conocida por lo que habíamos hecho anteriormente, pero nos dimos cuenta de que nuestros esfuerzos sólo se veían en zonas muy pequeñas.
Tuvimos que enfrentarnos a una dosis de fría realidad.
Cuando la gente no conoce tu organización y empieza a circular información falsa, es difícil cambiar la narrativa.
Necesita tener una posición oficial preparada para contrarrestar cualquier desinformación. Si tardas más de un día en reaccionar, sobre todo en una crisis tan aguda, la gente empieza a consolidar sus ideas sobre ti.
"Si no te tomas el espacio para definir quién eres, para qué y para quién,
lo harán otros".
En algún momento incluso me afectó a mí. Se puso tan mal que llamé a colegas en los que confío y les dije: "Chicos, ¿el CICR llevó gente a Rostov? ¿Es posible que haya ocurrido algo así?". Me dijeron: "No, no. Es una locura".
Estar alineados con nuestra misión y tener claro nuestro propósito ayudó enormemente a disipar la ola de odio, desinformación y desinformación sobre la labor del CICR en Ucrania.
¿Qué consejo daría a los humanitarios que se enfrentan a una campaña de desinformación y desinformación?
Establezca relaciones antes de que estalle la crisis.
Cuando se produce una emergencia de comunicación, todo lo que hiciste antes se ve bajo el prisma negativo.
En un momento de tensión como el comienzo de una guerra, la gente necesita obtener información de alguien en quien confía. alguien en quien confíen.
Cuando la gente empezó a decir que el CICR estaba llevando gente a Rostov, tuve que hablar con algunos de nuestros interlocutores y decirles: "Chicos, estoy literalmente dispuesto a firmar con mi sangre en la pared que no estábamos haciendo esas cosas". Y confiaron en mí porque me conocían desde hacía años.
¿A quién le importa quién es su organización en el vacío?
Lo que aprendí es que a la gente le importa quién eres para ellos, para sus necesidades. Y cuando eres útil y relevante, la gente te lo agradece.
Una comunicación clara debe ser prioritaria porque mantiene a salvo al personal. No somos superhéroes, y nuestros delantales o chalecos no son un kevlar.
Además, no subestimes el poder de las redes sociales para acercarte a las comunidades.
A veces veía a gente que publicaba cosas diciendo que la oficina del CICR estaba vacía o que nos habíamos ido de Ucrania. Yo comentaba inmediatamente diciendo: "¡Estoy aquí [en Ucrania]! Ven a tomar un café conmigo". Incluso compartí un vídeo mío con el Land Cruiser y el logotipo del CICR de fondo diciendo: "No, no, no. Estamos aquí y nos quedamos".
Al final, los humanitarios estamos tan seguros como respetados y aceptados.
El sentido de confianza y proximidad que construimos como seres humanos con otros seres humanos, eso son las negociaciones. Se trata de construir relaciones.
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