Andrii Kruglashov es asesor político del Comité Internacional de la Cruz Roja en Ucrania.
Durante los últimos cinco años, Andrii ha trabajado en su país de origen para construir relaciones sólidas entre el CICR, otras organizaciones humanitarias y la comunidad local.
En junio de 2022, participó en su primer taller de negociación y se unió a la comunidad del CCHN.
Tuvimos la oportunidad de sentarnos y preguntarle cómo luchó contra la desinformación y la desinformación cuando empezó la guerra en Ucrania y el CICR se encontró en medio de una campaña de percepción errónea.
¡Hola y bienvenido Andrii! ¿Puedes decirnos qué hace un asesor político?
Por supuesto. Como asesor político de la delegación del CICR en Ucrania, mi trabajo me permite conocer a gente y establecer relaciones duraderas entre el CICR y otras organizaciones.
Por ejemplo, hablo con el alcalde de Kyiv y otras autoridades para saber cómo podemos allanar el camino para los corredores humanitarios, enviar camiones con generadores allí donde se necesitan, o encontrar puntos de entrada a las zonas afectadas.
Busco formas de hacerlo manteniendo a nuestros equipos lo más seguros posible.
¿Cómo fue para ti y para el CICR el comienzo de la guerra de Ucrania?
Antes de febrero de 2022, el CICR era conocido y trabajaba activamente en dos regiones. Por aquel entonces, la línea del frente era enorme pero estaba bien definida.
El24 de febrero, con la escalada del conflicto armado, el frente que conocíamos cambió por completo. De repente, todo el país necesitaba nuestra ayuda.
Fue especialmente intenso en marzo y abril de 2022. Tuvimos que esforzarnos mucho para acercarnos a los afectados. No porque estuviéramos lejos, sino porque no podíamos llegar a donde se estaban produciendo los combates activos.
Ninguno de los dos bandos tenía pleno control de lo que estaba ocurriendo. Era tan caótico que nuestro equipo no podía llegar a esas zonas de forma segura.
En aquel momento, poca gente sabía quién era el CICR o qué hacíamos y, lo que es más importante, para quién y por qué.
Por desgracia, este vacío acabó llenándose con las peores interpretaciones posibles.
Se acusó al CICR de transportar personas desde Ucrania a Rostov del Don, una ciudad rusa. Esto es algo que el CICR nunca haría.
También había mucha confusión entre el CICR, la Federación Internacional de la Cruz Roja y la Cruz Roja Rusa.
Una vez tuve una conversación con un representante político de Uzhhorod, una hermosa ciudad de la región ucraniana de Transcarpatia, y me preguntó: "¿Por qué no tienen una oficina del CICR en mi ciudad?". Le respondí: "Ojalá nunca tengamos oficina en tu ciudad".
Se quedó un poco sorprendido y le expliqué que tener una oficina del CICR suele ser señal de que las cosas van mal, pero que si estás en una situación de urgencia, sin duda es mejor tenernos allí.
¿Cómo reaccionaste cuando la ola de desinformación, desinformación y odio golpeó al CICR?
En febrero de 2022, pensábamos que nuestra organización sería conocida por lo que habíamos hecho anteriormente, pero nos dimos cuenta de que nuestros esfuerzos sólo se veían en zonas muy pequeñas.
Tuvimos que enfrentarnos a la realidad.
Cuando la gente no conoce tu organización y empieza a circular información falsa, es difícil cambiar la narrativa.
Hay que tener una posición oficial preparada para contrarrestar cualquier desinformación. Si tardas más de un día en reaccionar, sobre todo en una crisis tan aguda, la gente empieza a consolidar sus ideas sobre ti.
"Si no te tomas el espacio para definir quién eres, para qué y para quién,
otros lo harán por ti".
En algún momento incluso me afectó a mí. La situación era tan grave que llamé a colegas en los que confío y les pregunté: "¿El CICR llevó gente a Rostov? ¿Es posible que haya ocurrido algo así?". Me dijeron: "No, no. Eso es una locura".
Estar alineados con nuestra misión y tener claro nuestro propósito ayudó enormemente a disipar la ola de odio, desinformación y desinformación sobre la labor del CICR en Ucrania.
¿Qué consejo darías al personal humanitario que se enfrenta a una campaña de información falsa y desinformación?
Forja relaciones antes de que estalle una crisis.
Cuando se produce una emergencia de comunicación, todo lo que hiciste antes se ve bajo un prisma negativo.
En un momento de tensión como el comienzo de una guerra, la gente necesita obtener información de alguien en quien confía.
Cuando la gente empezó a decir que el CICR estaba llevando gente a Rostov, tuve que hablar con algunos de nuestros interlocutores y decirles: "Estoy dispuesto a firmar con mi sangre que no hicimos tales cosas". Y confiaron en mí porque me conocían desde hacía años.
¿A quién le importa quién es tu organización sin tener en cuenta el contexto?
Lo que aprendí es que a la gente le importa quién eres para ellos, para sus necesidades. Y cuando eres útil y pertinente, la gente te lo agradece.
Comunicar de forma clara debe ser prioritario porque hacerlo mantiene a salvo al personal. No somos superhéroes y nuestros emblemas no son chalecos antibalas.
Además, es importante no subestimar el poder de las redes sociales para acercarse a las comunidades.
A veces veía a gente que publicaba cosas diciendo que la oficina del CICR estaba vacía o que nos habíamos ido de Ucrania. Yo comentaba inmediatamente diciendo: "¡Estoy aquí [en Ucrania]! Vamos a tomarnos un café". Incluso compartí un video mío con el coche todoterreno y el logotipo del CICR diciendo: "No, no, no. Estamos aquí y nos quedaremos".
Al final, como personal humanitario, nuestra seguridad depende de cuánto se nos respetade y acepte.
Generar confianza y cultivar una relación cercana entre seres humanos, eso son las negociaciones. Se trata de construir relaciones.
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