Les compétences en négociation humanitaire sont-elles importantes ? Pourquoi elles sont essentielles et 5 façons de les renforcer (avec une compétence bonus !)

L'air est chargé de poussière alors que votre convoi humanitaire s'approche du dernier point de contrôle avant d'atteindre la petite ville. Un groupe d'hommes armés, aux expressions indéchiffrables, bloque la route.

Vous respirez profondément - cette conversation pourrait faire la différence entre la vie et la mort pour des centaines de personnes piégées dans le village.

Que vous l'appeliez ainsi ou non, ceci s'agit d'une négociation.

Vous et votre interlocuteur avez des intérêts divergents. Vous voulez atteindre le village isolé par le conflit, et les hommes armés souhaitent contrôler l'accès à leur territoire.

Une négociation commence lorsque deux personnes ou plus ont des priorités contradictoires et entament une conversation pour trouver un accord mutuellement acceptable.

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Aujourd'hui, les compétences de négociation sont plus importantes que jamais.

Nous vivons actuellement dans un monde où le fait d'avoir des opinions opposées signifie que nous refusons de parler à l'autre.

Dans les contextes humanitaires, ne pas vouloir interagir avec quelqu'un qui ne partage pas nos valeurs rend notre travail impossible.

La réalité du terrain nous oblige à interagir avec de multiples personnes pour de multiples raisons.

Nous pouvons parler avec les autorités locales, les groupes armés non étatiques, les soldats et même les communautés que nous aidons. Nos objectifs varient, mais ils consistent tous à obtenir un accès, à réduire les risques pour notre équipe et à veiller à ce que les personnes reçoivent l'assistance et la protection dont elles ont besoin.

Dans les négociations humanitaires à fort enjeu, il est essentiel de savoir instaurer la confiance, explorer des compromis viables, désamorcer les tensions et fixer des limites fermes mais souples.

Ce n'est pas facile, mais les compétences en matière de négociation humanitaire s'acquièrent.

Selon le Manuel pratique du CCHN, la négociation humanitaire peut être définie comme toute conversation que vous avez avec quelqu'un pour :

• Établir et maintenir la présence de votre organisation dans un environnement de crise (conflits, catastrophes, flux migratoires, épidémies, etc,)
• Garantir l'accès aux personnes touchées par une crise, et
• Fournir une aide humanitaire et mener des activités de protection.

Les négociations humanitaires comportent deux composants.

Contrairement aux négociations commerciales ou diplomatiques, la négociation humanitaire est guidée par des valeurs humanitaires fondamentales.

Cela signifie que tout résultat de négociation doit respecter les principes suivants.

Les compétences en négociation sont de plus en plus reconnues comme essentielles pour mettre en œuvre tout projet humanitaire tout en garantissant un accès durable aux populations ayant besoin d'aide.

Dans les contextes humanitaires, il existe très peu de situations dans lesquelles les intérêts, les ressources ou les priorités des personnes sont parfaitement alignés.

Pour faciliter l'acheminement de l'aide, maintenir la sécurité des opérations et éviter des retards coûteux, il est essentiel de trouver des solutions aux conflits d'intérêts par le biais d'une négociation basé sur des principes.

D'après les entretiens menés avec des centaines de travailleur·euse·s humanitaires, la négociation humanitaire joue un rôle essentiel dans la désescalade des conflits et les efforts de protection en établissant un dialogue et des relations de confiance à long terme pour sécuriser les opérations humanitaires.

Dans les crises de plus en plus prolongées, la négociation n'est pas seulement un outil d'aide immédiate, mais aussi un mécanisme d'engagement communautaire, renforçant la résilience locale et garantissant que les interventions s'alignent sur leurs besoins et leurs priorités.

Concrètement, les compétences en matière de négociation humanitaire vous permettent de :

1. Accéder aux populations touchées.
2. Résoudre les différences et maintenir les relations en trouvant des solutions qui bénéficient à toutes les parties.
3. Minimiser les risques en négociant des mesures de sécurité et des protocoles de sécurité dans des environnements instables.
4. Attribuer les ressources de manière efficace.
5. Améliorer les résultats grâce à une résolution créative des problèmes, afin de trouver des solutions qui maximisent l'impact et la durabilité.

En résumé, le fait de disposer des compétences nécessaires pour parvenir à un accord négocié contribuera à renforcer l'impact des opérations humanitaires.

Il existe de nombreuses ressources sur la négociation, mais la plupart d'entre elles se concentrent sur la négociation commerciale.

Étant donné que les négociations humanitaires sont menées dans des contextes confidentiels avec des contreparties difficiles et qu'elles doivent toujours respecter les principes humanitaires, les techniques de négociation doivent être adaptées à ces contextes.

Au CCHN, nous avons développé une négociation appelée la grille de Navaisha basée sur des pratiques de négociation réelles. Ce modèle vous permet de préparer systématiquement votre stratégie de négociation et d'observer et d'évaluer les processus de négociation antérieurs. Il est présenté dans nos ateliers de négociation fondamentale.

Sur la base de ce cadre – et du retour d'expérience de milliers de professionnel·le·s de l'humanitaire qui appliquent ce modèle au quotidien – nous avons identifié les six compétences de négociation essentielles que tout humanitaire devrait maîtriser.

Les négociations humanitaires se déroulent dans des environnements politiquement chargés, pleins de tensions, de désaccords et de luttes de pouvoir.

Entrer dans un processus de négociation avec une solide connaissance des faits vous donnera une longueur d'avance.

Comment procéder:

• Recueillez autant de données fiables que possible. Que se passe-t-il ? Quels sont les problèmes ? Qui est impliqué ? Combien de personnes sont concernées ?
• Décidez des informations sur lesquelles vous et votre contrepartie êtes d'accord. Vous vous en servirez pour ouvrir la conversation et vous aborderez plus tard les points sur lesquels vous n'êtes pas d'accord.

Savoir où vos priorités et celles de votre contrepartie se recoupent est la base d'un départ réussi.

Une fois les faits connus, l'étape suivante consiste à identifier les bonnes personnes à qui s'adresser.

Comment procéder:

• Identifiez votre principale contrepartie. À qui devez-vous vous adresser pour atteindre votre objectif ?
• Construire une cartographie des acteurs. Il s'agit d'une représentation visuelle des acteurs et de leurs relations. Identifiez les acteurs clés qui peuvent vous aider à influencer votre contrepartie principale.

Pour négocier efficacement, il ne suffit pas de s'adresser aux bonnes personnes, il faut aussi établir des relations durables avec elles.

En tant qu'humanitaire, votre objectif premier est de servir les plus démunis.

Mais qu'en est-il de votre contrepartie? Quelles sont leurs priorités, leurs valeurs et leurs préoccupations ?

Sans cette compréhension mutuelle, votre négociation sera bloquée.

Comment procéder:

• Comprendre les valeurs et le raisonnement qui sous-tendent la position de votre contrepartie. Utilisez vos capacités d'écoute pour comprendre les motivations sous-jacentes de votre contrepartie.
• Dans un exercice créatif, trouvez des façons dont vos valeurs, votre raisonnement et votre position pourraient s'aligner sur ceux de votre contrepartie

En fin de compte, l'objectif est de trouver un terrain d'entente où vous et votre contrepartie avez le sentiment que vos besoins sont pris en compte.

L'un des principaux défi la négociation humanitaire consiste à gérer des demandes concurrentes tout en respectant les valeurs humanitaires fondamentales et l'intégrité opérationnelle.

C'est là que fixer des limites claires joue un rôle important.

Comment procéder :

• Identifier les résultats idéaux. Définir les meilleurs résultats possibles pour les deux parties.
• Fixer des lignes rouges. Établissez des limites non négociables basées sur les politiques de votre organisation.
• Déterminer les résultats. Déterminer le seuil à partir duquel les risques l'emportent sur les avantages.

☝️ N'oubliez pas que l'objectif n'est pas de "gagner" la négociation, mais de garantir le meilleur résultat possible pour la population concernée.

L'instauration d'une relation de confiance vous aide à long terme. En établissant une relation avec votre contrepartie, vous vous assurez que vos opérations se poursuivront sans heurts à l'avenir.

Pour instaurer la confiance, il faut se concentrer sur trois domaines clés :

Dans les contexters humanitaires, les négociations peuvent être chargées d'émotion, surtout lorsque des vies ou des ressources critiques sont en jeu.

Il est naturel de se sentir dépassé·e, mais il est essentiel de rester calme pour prendre des décisions rationnelles.

En gardant votre calme, vous pouvez donner le ton à l'ensemble de la conversation, en aidant à désamorcer les tensions et en maintenant les discussions axées sur les solutions.

Pratiquez des techniques de respiration, comme la respiration à quatre temps, ou de courts exercices de pleine conscience pour vous recentrer dans les moments difficiles.

La négociation est une compétence essentielle que tout professionnel·le de l'humanitaire doit maîtriser.

Votre capacité à négocier efficacement peut faire une réelle différence dans la vie des gens. Qu'il s'agisse de naviguer dans la bureaucratie gouvernementale, d'apaiser les tensions entre les familles déplacées et les communautés d'accueil ou de collaborer avec les professionnel·le·s de la santé locaux.

Récapitulons les principales étapes :

1. Partir du bon pied.
2. Influencer votre contrepartie.
3. Établir un terrain d'entente.
4. Fixer des limites claires.
5. Instaurer la confiance.
6. Rester calme sous pression.

N'oubliez pas que l'objectif de la négociation dans les contextes humanitaires n'est pas seulement de parvenir à un accord, mais de trouver des solutions qui répondent au mieux aux besoins des populations vulnérables.

Vous connaissez maintenant les six principales compétences nécessaires à une négociation réussie. Bonne chance !