Népal. Nepalgunj, Behri Hospita. Un délégué du CICR et un traducteur du CICR remettent des béquilles données par le CICR. Crédit photo : CICR
Si vous avez été déployé dans une région ou un pays dont vous ne parlez pas la langue locale, vous aurez peut-être besoin de négocier avec l'aide d'interprètes. Nous savons que négocier est déjà assez difficile en soi ; ne pas parler la langue de votre contrepartie rend les choses encore plus difficiles.
Quels sont les défis spécifiques liés à la communication par l'intermédiaire d'un interprète ?
Ici, au Centre de Compétence en Négociation Humanitaire (CCHN) nous avons discuté avec des négociateurs et interprètes expérimentés, ainsi qu'avec des Prof. Lucía Ruiz Rosendo de la Département d'interprétation de l'Université de Genève. Nous avons ainsi dressé une liste des erreurs les plus courantes lorsque vous négociez avec l'aide d'interprètes (et comment les éviter !).
1. Oublier de clarifier le rôle de l'interprète dans la négociation.
Les interprètes humanitaires peuvent en fait porter différentes "casquettes" au sein de votre équipe ; ils peuvent eux-mêmes être des négociateurs. Pour cette raison, l'une des choses les plus importantes à faire lorsque vous abordez un processus de négociation est de clarifier le rôle que l'interprète aura au sein de l'équipe de négociation.
N'oubliez pas que le rôle de l'interprète consiste uniquement à communiquer au-delà de la barrière linguistique, et non à intervenir en tant que partie à la négociation.
Rappelez-vous que l'interprétation est un travail difficile qui a ses propres normes professionnelles, et que les interprètes doivent les respecter même lorsqu'ils ont des rôles différents (par exemple, négociateur, responsable de programme, etc.).
2. N'informez votre interprète qu'à la dernière minute.
Nous comprenons qu'il n'est pas toujours possible d'avoir un long briefing avec votre interprète avant une négociation - mais chaque fois que cela est possible, il est vraiment important d'organiser une réunion pour se préparer ensemble. Fournissez à votre interprète des informations sur le contexte de la négociation, partagez des informations sur le site contrepartie et passez en revue votre stratégie de négociation.
Prendre le temps d'établir un vocabulaire commun, de clarifier les termes et les acronymes et de convenir de leur traduction au préalable permettra d'éviter une interprétation inexacte ou trompeuse.
Pendant votre préparation, demandez à votre interprète quelles sont les normes culturelles et les codes vestimentaires pertinents. Vous éviterez ainsi de manquer involontairement de respect à votre contrepartie.
3. Parler trop vite ou trop longtemps sans faire de pause.
Le déroulement de votre conversation sera différent lorsque vous communiquerez avec l'aide d'un interprète. Il est très important de parler lentement, d'utiliser des phrases courtes et un langage simple pour aider votre interprète à retenir les informations les plus importantes et à les communiquer correctement.
"Ce que certains fonctionnaires internationaux ne comprennent pas, c'est que certains mots ne peuvent pas être interprétés un par un, mais qu'il faut expliquer un mot en plusieurs phrases. Dans ce cas, le négociateur peut vous regarder avec colère car il pense que vous n'interprétez pas correctement. Il m'arrive aussi d'être appelé à interpréter dans une réunion de haut niveau sans avoir été préparé au préalable. Certes, je suis un locuteur natif, mais certains termes techniques doivent être préparés à l'avance, surtout si vous avez affaire à des dialectes."
- Agent local résident à qui l'on demande d'interpréter à l'occasion.
4. S'adresser à votre interprète plutôt qu'à votre contrepartie.
Lorsque vous parlez avec une personne qui comprend votre langue, vous vous adressez naturellement à elle directement. Cela devrait également être le cas lorsque vous négociez avec l'aide d'un interprète. Adressez-vous directement à votre contrepartie (comme dans : "Je voudrais vous demander...") et non à votre interprète (par exemple : "Veuillez demander à mon contrepartie si..."). Cela témoigne de respect et de considération et établit clairement qu'il est votre interlocuteur dans la négociation.
5. Ne pas lire notre guide pour les négociateurs et interprètes humanitaires !
Pour vous faciliter la tâche (et celle de votre interprète), nous avons élaboré un guide pour vous aider à vous orienter et à éviter les erreurs les plus courantes lorsque vous négociez avec l'aide d'un interprète.
Lisez ce guide pour découvrir des conseils pratiques sur ce qu'il faut faire et ne pas faire avant, pendant et après une négociation. Nous suggérons aux négociateurs et aux interprètes de l'utiliser comme document d'appui pour préparer leurs négociations - de préférence ensemble !
L'interprétation dans les négociations humanitaires : un guide pour les négociateurs et les interprètes humanitaires
L'objectif de ce guide est de fournir des conseils pratiques des conseils pratiques aux négociateurs et interprètes humanitaires sur la meilleure façon de travailler ensemble et de parvenir à un bon négociation.
Les conseils présentés dans ce guide sont le résultat des d'entretiens menés par le site CCHN avec des experts experts, d'expériences partagées par les membres de la
CCHN, et de la collaboration avec Prof. Lucía Ruiz Rosendo de la Département d'Interprétation de l'Université de Genève.
