Nepalgunj, hôpital Behri. Un délégué du CICR et un traducteur du CICR remettent des béquilles données par le CICR. (Crédit photo : CICR)
Pour aider les populations touchées, les professionnels de l'humanitaire doivent communiquer avec les différentes parties prenantes et mener des négociations avec le soutien d'interprètes. Idéalement, les interprètes sont formés à l'interprétation. Cependant, très souvent, ils travaillent avec l'aide de collègues qui parlent la langue locale mais n'ont pas été formellement formés à l'interprétation. Cette réalité apporte son lot de défis.
Suite à une demande des membres de sa communauté, le Centre de Compétence en Négociation Humanitaire (CCHN) a lancé un projet de recherche sur le thème de la négociation avec les interprètes et l'interprétation lors des négociations. Au cours de cette exploration, nous sommes entrés en contact avec le département d'interprétation de l'Université de Genève (UNIGE), où la Prof. Lucía Ruiz Rosendo dirige un projet de recherche sur le rôle des interprètes dans les zones et scénarios de conflit. Cela a conduit à un nouveau courant de collaboration avec l'UNIGE et à l'organisation d'une réunion conjointe atelier sur la négociation humanitaireet Session spécialiséepour les interprètes humanitaires.
Comprendre la dynamique de l'interprétation dans les contextes humanitaires
Au cours d'une discussion informelle échange entre membres de la communauté du CCHN organisée avec les membres de la communauté de CCHNen décembre 2020, les interprètes et les praticiens de l'humanitaire ont partagé leurs difficultés et leurs meilleures pratiques pour surmonter la barrière de la langue lors d'une négociation humanitaire. Grâce à cette conversation, CCHN a clarifié la manière dont il pourrait mieux répondre aux besoins de sa communauté.
Parmi les défis identifiés, citons l'instauration d'une relation de confiance avec le site contrepartie, les problèmes de sécurité et le manque de clarté du rôle de l'interprète au sein de l'équipe de négociation. Les négociateurs et les interprètes ont également mentionné que la précision pouvait fluctuer et qu'il pouvait être difficile de s'adapter à un nouveau rythme de conversation.
Comme le souligne Fiorella Erni, CCHN spécialiste en négociation humanitaire pour pour le Moyen-Orient : "Nous passons beaucoup de temps à préparer nos négociations, mais ce temps est perdu lorsque nous ne briefons pas correctement nos interprètes ou les agents de terrain qui interprètent pour nous. Nous avons réalisé que le rôle des interprètes dans une négociation est souvent sous-estimé, ce qui peut avoir des conséquences très graves lorsqu'on négocie dans un environnement sensible."
De nombreux interprètes humanitaires sont des agents de terrain locaux, des chauffeurs, des représentants des autorités, et même des bénéficiaires. Cela signifie que leur rôle principal n'est peut-être pas d'interpréter, mais qu'ils le font parce qu'ils parlent une langue locale. Parce qu'ils portent de nombreuses "casquettes", il est essentiel de déterminer leur rôle au cours d'une négociation pour garantir un bon résultat.
Comme l'a observé le professeur Lucía Ruiz Rosendo de l'UNIGE : "La positionnalité de l'interprète dans le domaine du négociation humanitaire est très complexe : d'une part, l'interprète travaille en équipe avec le négociateur, partageant avec lui la culture et (généralement) la langue étrangère de l'organisation et qui, d'autre part, partage la langue principale et la culture avec le contrepartie."
Pour faire face à ces défis, les interprètes et les négociateurs ont convenu de l'importance d'informer l'interprète avant la négociation, de maintenir un canal de communication ouvert pendant et après la négociation, et de consulter l'interprète sur les coutumes et la culture locales. Ivan Vashchuk, qui travaille comme spécialiste linguistique pour le CICR en Ukraine, souligne que, contrairement à la réalité du terrain, les interprètes qui ont participé à l'atelier n'ont pas été "perçus comme un simple "outil", mais comme un participant à part entière à la négociation, impliqué à toutes les étapes, y compris la préparation."
Tala Ezz Edin, agent de santé sur le terrain travaillant pour le CICR en Syrie, convient que "les outils et techniques utilisés pour planifier et mener des négociations, le rôle et l'éthique d'un interprète et les compétences en matière d'interprétation sont autant de valeurs qui ont enrichi mon expérience en tant que travailleur humanitaire et, plus important encore, en tant qu'être humain". Elle explique que ce qui était le plus pertinent pour elle était "l'approche pragmatique et contextualisée de notre travail compliqué et l'environnement d'apprentissage nourricier et inclusif fourni par les animateurs."
Une première formation aux techniques d'interprétation lors d'une négociation
Au cours de la formation Session spécialisée pour les interprètes humanitaires, les participants ont appris le rôle de l'interprète et la différence avec un médiateur culturel. Pour mieux comprendre ce que leur rôle implique lorsqu'ils interprètent, les participants ont analysé des scénarios de cas réels basés sur des défis et des dilemmes auxquels ils ont été confrontés sur le terrain.
Jamal A. Al-Najjar, qui travaille comme chef de l'unité de traduction pour le PAM au Yémen, explique : "Pour moi, le site CCHN était la partie manquante de mon parcours professionnel dans le domaine humanitaire, notamment en ce qui concerne l'interprétation et négociation humanitaire. En effet, il offre une plateforme interactive d'apprentissage et d'amélioration et permet aux interprètes et aux négociateurs de différentes régions du monde de tirer parti des expériences des uns et des autres."
"L'interprète doit communiquer ce que dit le site contrepartie - sur le plan linguistique, culturel, environnemental, à travers son langage corporel et sur le plan émotionnel."
Pour approfondir le sujet, les participants ont également appris l'éthique de l'interprétation afin de mieux éclairer leur processus de décision lorsqu'ils interprètent pendant une négociation. Enfin, ils ont appris l'importance de la prise de notes pour favoriser leur concentration et l'exactitude du message.
Vincenza Romano, une interprète du CICR travaillant au Bangladesh, a expliqué que l'atelier a permis aux interprètes de se sentir compris et soutenus par de nouvelles techniques, notamment sur le site Session spécialisée. Elle a ajouté qu'en tant que négociatrice, l'atelier lui a permis de voir ses faiblesses ainsi que ses forces, y compris de nouveaux outils pratiques à utiliser et à partager avec son équipe.
Un nouvel axe de recherche et de soutien pour les négociateurs et interprètes humanitaires
Après avoir suivi le programme atelier sur la négociation humanitaire, les participants sont considérés comme des membres de la communauté de pratique CCHN . Ils ont désormais accès à des ressources précieuses ainsi qu'à des événements conçus spécialement pour eux. Ayoub Elkaroubi, interprète pour le CICR en Libye, estime que "ces ressources peuvent aider les professionnels de l'humanitaire à être plus performants lors des réunions de négociation."
Dans le cadre de ce projet de recherche, le site CCHN a élaboré son premier rapport sur la négociation avec les interprètes et l'interprétation pendant les négociations, qui peut être téléchargé ci-dessous.
Un document d'orientation pour les négociateurs et les interprètes sur les pièges et les bonnes pratiques sera également mis à la disposition des membres de la communauté CCHN dans les prochains mois.
Enfin, un Session spécialisée sera organisé début juillet pour réunir les négociateurs et les interprètes humanitaires. Ce sera l'occasion de discuter de leurs préoccupations et d'apprendre comment mieux travailler les uns avec les autres pour obtenir des résultats positifs lors des négociations.
Négocier avec des interprètes et interpréter pendant les négociations
Ce site rapport résume les réflexions et les points de vue partagés par les négociateurs et les interprètes humanitaires lors des entretiens menés par le site CCHN au début de l'année 2021.
