Comment établir une relation à distance avant d'entamer une négociation

Te Centre de compétence en matière de négociation humanitaire (CCHN) a récemment lancé une série de webinaires sur la négociation à distance.. Ces webinaires ont été développés en réponse à à la pandémie de COVID-19 et à la suite et suite aux commentaires des CCHN membres de la communauté. Tes webinaires se dérouleront sur plusieurs mois et visent à faciliter les discussions informées au sein de la communauté CCHN . Ils fourniront des informations pratiques, des orientations et des conseils sur la manière de mieux préparer et mener les négociations à distance. La première session était tenue le 31 août 2020 et focused sur l'établissement de rapports à distance.

Cette première webinaire a débuté par une discussion de 30 minutes animée par Hanalia Ferhan, CCHNchef deprojet recherche et développement. Hanalia a été rejointe par deux panélistes ayant une grande expérience de l'établissement de relations à distance. Lasession a porté sur les défis courants et la manière de les surmonter, ainsi que sur les conseils et les bonnes pratiques pour établir des relations à distance. La deuxième partie du site webinaire a été consacrée à une discussion ouverte qui a permis auxparticipants de poser des questions et de partager leurs expériences. "Lorsque la pandémie nous a frappés, nous étions sous le choc car nous ne pouvions plus négocier en personne. Notre réaction immédiate a été : "Nous ne pouvons pas le faire !" et "C'est trop difficile !", mais peut-être est-ce plus facile que nous ne le pensions", a expliqué Hanalia.

Adaptation du site ynotre style à build rapport à distance

Ootre premier intervenant, Suna Aweidah, est une Access et Liaison Officier à le Nations Unies Access Unité. Elle Elle a expliqué son approche à travail sur questions d'accès et la négociation à Jérusalem.

Se site a souligné l'importance de brièvement introduc elle-mêmeson équipe et la mission de son organisation lorsqu'elle appelle un contrepartie pour la première fois. Elle a Elle a expliqué la valeur de la mentionner a contrepartiecomme étant le prédécesseur de a référence point de référence et décrivant comment elle travaillait avec eux.

Suna utilise égalements ce premier appel à pour évoquer les éventuels problèmes d'accès sur le site domaine . elle et soner travail d'équipe dans. Vers la fin de l'appel, elle recommandes d'arranger a face à face réunion pour développer et améliorer la relation. Knowing quelque choseà propos de a contreparties vie, échanger cartes de visite et discuter de le site aperçu de la situation sont autant d'étapes utiles qui peuvent se dérouler lors d'une première rencontre..

"Nous devons établir une relation avec notre contreparties avant de commencer à négocier avec eux", a-t-elle souligné. Suna suggère ques de rester sur en contact par le biais de régulièrement appels téléphoniques, réunions, ou en ayant un café avec a contrepartiemais sans jamais commencer à négociere. Une communication régulière signifie que lorsqu'elle doit discuter des questions d'accès avec un contrepartie, la négociation est alors plus facile.

Un autre geste qu'elle considères important est toujours d'appeler a contrepartie pour les remercier pour leur aide. Même après a négociation, elle tries de maintenir la relation avec des gestes simples, comme l'envoi de messages sur un counterpart’s vacances ou aou de dire comment ils vont - tout sans entrer dans aucune négociation.

Suna a pesé le pour et le contre de son expérience l'utilisation des plateformes de communication pour négocier. Selle croit ques que plateformes font sauver son temps. Cela signifie qu'elle peut être plus flexible lorsque programmationa réunion et hôte d'autres personnes sur le même appel. Sur le site d'autre partelle feels elle c s'exprimer mieux en utilisant et en lisant corps langage corporel pendant une réunion en face à face.

Suna dit que c'estc'est vraiment important de d'utiliser le bon ton de voix pendant les appels montrer son émotionen particulier l'enthousiasme, la surprise ou la joie. Se utilise égalements emojisqui son contreparties réagissent bien. Même quand la pandémie est terminée, Suna wenvisagerait d'utiliser plateformes de communication pour gagner du temps et être plus efficace.

Qu'est-ce que works wquand building rapport remotely

Notre deuxième intervenant, Kirk Kinnell, a partagé bon nombre des points de vue de Suna. Kirk est le directeur de Negotiated Resolutions Ltd et un négociateur professionnel du groupe ADN au Royaume-Uni. Il a 20 ans d'expérience d'expérience en tant que négociateur d'otages dans les forces de l'ordre et plus de 15 ans’ d'expérience sur l'enseignement des techniques de négociation.

Kirk’s expérience a s'est avéréed lui que l'établissement de rapports à distance est non seulement possible, mais très souvent essentiel.. Il est d'accord avec Suna pour dire qu'il est bon d'établir un rapport et de créer un environnement dans lequel vous pouvez construire une relation avant de vous concentrer sur l'objectif de la négociation.

"Lorsque vous commencez à établir une relation, il est important de trouver autant de liens que possible avec votre contrepartie . Une fois qu'un rapport a été établi, les humanitaires peuvent passer à l'établissement de la confiance." Kirk mentionne égalemented quelques techniques essentielles techniques essentielles pour établir un rapport lors a distance, telles que le renforcement de expériences partagées et être surd'être cohérent et transparente sur vos intentions. Il a également souligné l'importance de connaître les valeurs de votre contrepartie afin de pouvoir les influencer.

Si vous avez manqué ce premier webinairede la série sur la la négociation à distance et la construction de rapportvous pouvez regarder la vidéo ci-dessous.

Afin de renforcer les compétences des humanitaires en matière de négociation à distance, le site CCHN organisera d'autres webinaires sur ce thème. Ceux-ci seront accessibles à à membres de CCHN Community de la pratique et d'autres professionnels qui s'intéressent par le sujet.