Los trabajadores humanitarios participan en Caux 2020 Retiro tanto en línea como in situ. (Foto: CCHN)
Los profesionales de la ayuda humanitaria se dedican a asistir a personas vulnerables en entornos de alto riesgo. Para ello, a menudo interactuar en negociaciones de alto riesgo, durante las cuales se enfrentan a dilemas personales, éticos y profesionales. Vivir y trabajar en condiciones tan estresantes puede hacer mella en su bienestar físico y mental, y muchos negociadores han expresado la necesidad de contar con herramientas de autocuidado y apoyo de sus compañeros.
El Centro de Competencia en Negociación Humanitaria (CCHN) celebró su tercer retiro - sobre "Negociar bajo presión: Construyendo resiliencia" - en el Iniciativas de Cambio (IdeC) centro de conferencias de Caux, Suiza, en otoño de 2020.
Resiliencia en primera línea
Este retiro sigue a dos años de trabajo sobre el tema del autocuidado para negociadores humanitarios. En otoño de 2018 y 2019, el CCHN celebró retiros sobre la negociación con grupos armados no estatales y la negociación de rehenes. Estos eventos revelaron la necesidad de un espacio que proporcionara a los miembros de la comunidad recursos y apoyo entre pares.
El enfoque del retiro de este año surgió de las necesidades expresadas por los participantes como miembros de la comunidad CCHN y se basó en la serie de diálogos en línea "¿Cómo se negocia bajo presión?", realizada en el verano de 2020.
Estos diálogos tenían como objetivo aprovechar la experiencia y los conocimientos de la comunidad para captar y modelar las mejores prácticas utilizadas a lo largo de los años para superar los altos niveles de estrés, y explorar el desarrollo de una plataforma en línea que ofrezca métodos de apoyo, herramientas y apoyo entre pares para los miembros de la comunidad y sus equipos. En última instancia, el proyecto pretende mejorar la capacidad de los negociadores para actuar en los contextos más exigentes y contribuir así al desarrollo de una mano de obra más sostenible.
Autocuidado para los negociadores que trabajan bajo presión
Los participantes asistieron al retiro en persona y en línea. Siguiendo las medidas y orientaciones de COVID-19, pudimos reunir a miembros seleccionados de nuestra Comunidad de práctica en presencial de la Comunidad de Práctica, incluidos los miembros que habían participado en un taller sobre negociación humanitariaen Atenas unos días antes.
Más información sobre la página web CCHN's taller sobre negociación humanitariapara los humanitarios que trabajan con los migrantes en Grecia
El formato híbrido del retiro permitió conectar a personas de organizaciones que trabajan en países como Camerún, Grecia, Irak, Myanmar, Siria y muchos otros.
Los participantes toman parte en una sesión sobre cómo manejar grupos en una crisis, y aprenden sobre herramientas prácticas que pueden utilizar en su trabajo de campo. (Foto: CCHN)
Durante el retiro se creó un espacio seguro para intercambios abiertos e informales entre pares sobre la negociación bajo presión y las prácticas de gestión del estrés. Los participantes pudieron compartir sus puntos de vista sobre los retos y dilemas de la negociación en esas condiciones.
"El retiro de Caux también utilizó una serie de herramientas muy innovadoras y se adaptó para trabajar en un mundo posterior a COVID-19. Desde la pizarra tecnológica (Miro) hasta los proyectores, las pantallas y las sesiones de trabajo, todo funcionaba y tenía un propósito. Los participantes se unieron desde lugares muy remotos y esto creó un sentido de comunidad espacial, que llegó mucho más allá de Villa María [una de las instalaciones del centro de Caux]. Las metodologías utilizadas durante el retiro me abrieron la mente a posibilidades y me dieron una mayor visión de CCHN, su historia, su propósito y hacia dónde puede ir y cómo puedo formar parte de ella", explicó Kimon Ioannides, Coordinador de Programas del Arbeiter-Samariter-Bund (ASB).
Bajo la dirección de expertos, los participantes también tuvieron la oportunidad de explorar poderosas herramientas y métodos de autocuidado para mejorar su resiliencia, bienestar y capacidad personal, y para trabajar de forma sostenible. Estas herramientas y métodos incluían la respiración, las visualizaciones, la dramaterapia y el análisis conductual. Los participantes que no pudieron asistir a las sesiones en directo tuvieron acceso a grabaciones que pudieron seguir a su propio ritmo.
Marwan Mery, director general del Grupo ADN, que impartió una jornada, dijo: "Como siempre, es un gran placer compartir experiencias de negociación de alto nivel con negociadores humanitarios. Este año nos hemos centrado en la detección de mentiras y el análisis del comportamiento en situaciones complejas. ¿Cómo evaluar la credibilidad de las amenazas y los ultimátums? ¿Cómo entender las emociones genuinas de las partes contrarias? Estas preguntas encontraron respuesta durante la formación. CCHN y el Grupo ADN son socios privilegiados desde hace años. Siempre trataremos de dar lo mejor de nosotros mismos para ayudar y asistir a quienes están en el terreno".
Desde el punto de vista de los participantes, Bishnu Mahat, Coordinador de Contaminación de Armas del CICR, lo encontró beneficioso para sus trabajos. Como coordinador de programas, trabajo con el equipo que tengo que dirigir. Los equipos están formados por diferentes personas, diferentes sentimientos, emociones, valores y diferentes niveles de tolerancia al estrés. Para conseguir la inteligencia colectiva y obtener el máximo beneficio para el programa que estoy gestionando, tengo que analizar la capacidad y el bienestar mental de mis equipos. A veces, me olvido de cuidar de mí mismo en este aspecto. Con este retiro de CCHN , sentí que la clave es la autoconciencia; a veces, hacer una pausa y reflexionar sobre si lo que estás haciendo es lo correcto y si estás haciendo las cosas de la manera adecuada. También comprendí que no todo el mundo tiene la misma reacción o la misma resiliencia ante una situación. Aunque no estoy del todo capacitada, intentaré leer las microexpresiones. También aprendí que a veces incluso decir algo como "te siento" puede significar mucho para una persona. Intentaré ser un oyente activo y aprendí algunos conceptos clave: "está bien no sentirse bien", "no soy sólo yo" y "está bien compartir tus sentimientos y pensamientos y pedir ayuda".
Durante el último día del retiro, los participantes debatieron los próximos pasos para construir una comunidad de negociadores humanitarios que ofrezca apoyo y orientación.
en línea y los participantes in situ se reúnen para una foto de grupo al final de Caux 2020 Retiro. (Foto: CCHN)
Una nueva comunidad de atención a los negociadores humanitarios
El principal objetivo de este retiro y del trabajo anterior era fomentar una comunidad informada de negociadores profesionales dispuestos a compartir con sus compañeros sus conocimientos, experiencia y lecciones aprendidas sobre la gestión del estrés.
El sistema de apoyo resultante, también conocido como CCHNComunidad de Cuidadoserá dirigido por negociadores sobre el terreno y pretende dotar a los profesionales humanitarios de herramientas de autocuidado fáciles de usar y de métodos prácticos que les ayuden a afrontar los retos que se les plantean.
Kimon Ioannides añadió: "Para mí, Comunidad de Cuidado tiene dos pilares importantes, uno es la comunidad y el otro la atención. Considero que CCHN es una comunidad de profesionales: su objetivo es poner en común la experiencia y ofrecer apoyo a sus miembros. La fuerza de CCHNradica en sus miembros y en su capacidad para interactuar con los demás, tanto como quieran, en un espacio seguro, confidencial y global que trasciende los entornos organizativos y operativos. Se trata de una iniciativa que se está construyendo desde las raíces, con facilitadores del terreno capacitados para construir sobre el andamiaje existente establecido".
Otro resultado de este retiro fue la idea de un programa "Pasaporte para la resiliencia". Compuesto por diferentes niveles, que los participantes pueden completar por separado, este programa tiene como objetivo proporcionar una amplia gama de información y herramientas prácticas para negociadores humanitarios, para aumentar su control de las fuentes de estrés en una negociación y mejorar su capacidad para gestionar interlocutores difíciles. También pretende mejorar su resiliencia, su seguridad física y psicológica, su capacidad para trabajar de forma sostenible en contextos de presión y seguir siendo eficaces en negociaciones de alto riesgo, y prevenir el agotamiento o el TEPT.
Además, se llevarán a cabo una serie de actividades de talleres avanzados ad hoc, que proporcionarán a la comunidad más información, herramientas y métodos, y ofrecerán a los miembros un espacio seguro en el que podrán intercambiar con sus compañeros sobre este tema.
En 2021 están previstos uno o dos retiros para explorar y experimentar con nuevos enfoques, métodos, herramientas y mejores prácticas para la gestión del estrés y resiliencia vinculados a las negociaciones difíciles. Estos retiros son también una oportunidad para que Comunidad de Cuidado se reúna, intercambie y fomente.
Por último, en respuesta a las peticiones de los participantes, se han incluido sesiones de autocuidado en varios Talleres sobre negociación humanitaria. Los miembros de la comunidad CCHN han apreciado mucho la combinación de métodos prácticos de autocuidado y herramientas de negociación.