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"Es importate tomarse el tiempo para revisar nuestra forma de trabajar" – Entrevista con Olivier Eyenga

Por 19 de julio de 202310 de agosto de 2023Todas las historias
Olivier Eyenga facilita un taller y ayuda a sus colegas a revisar su forma de trabajar.

Olivier Eyenga, que se formó como profesor, tiene una rica experiencia humanitaria. Trabaja para la Oficina de Coordinación de Asuntos Humanitarios (OCHA) en Niamey (Níger) y es jefe de la unidad de coordinación civil-militar. Anteriormente, trabajó en la República Democrática del Congo (RDC), Chad, Níger y Haití, donde estuvo presente pocas horas después del terremoto de 2010. Olivier está acostumbrado a que lo envíen sobre el terreno en cuanto se produce una crisis.

Comenzó su carrera humanitaria en su país de origen, la RDC, como oficial de asuntos humanitarios en 2000. Desde el principio de su carrera, Olivier se empeñó en hacer accesible la ayuda humanitaria en las zonas descentralizadas, abriendo antenas humanitarias. Más de 20 años después, continúa esta misión ofreciendo talleres de negociación basados en la metodología del CCHN en lugares de difícil acceso.

Se unió a la comunidad del CCHN en 2021 tras asistir a un taller sobre negociación humanitaria, centrado en las regiones de Mali, Níger y Burkina Faso. Desde entonces, también se ha convertido en facilitador y ha permitido al personal humanitario a asistir a talleres de negociación.

A Olivier le gusta enseñar, compartir conocimientos y ayudar a los demás a replantearse su forma de trabajar. Para él, es importante detenerse a pensar en cómo hacemos las cosas. En esta entrevista nos explica por qué.

¡Hola y bienvenido Olivier! Cuéntanos cómo comenzaste a trabajar en el ámbito humanitario.

Cuando empecé a establecer oficinas humanitarias o unidades de coordinación comunitaria en zonas remotas de la RDC, tuve que trabajar con líderes militares y grupos armados no estatales, lo que me abrió los ojos al mundo de la negociación humanitaria. La mayoría de las veces era caso por caso, y no disponía de ninguna herramienta o metodología para estructurar dichas negociaciones.

Me reasignaron a Niamey en 2020, donde se llevan a cabo operaciones humanitarias en zonas donde también hay operaciones militares. Es importante poder hablar e interactuar con los militares y las autoridades nacionales para acceder a las personas en situación de crisis. Hoy sigo negociando, pero sé cómo preparar y estructurar mis negociaciones. Por eso es importante dedicar tiempo a revisar nuestra forma de trabajar.

Participantes en un proyecto comunitario taller sobre negociación humanitaria dirigido por Olivier Eyenga en Kalemie, RDC, aprendiendo a estructurar un negociación humanitaria.

¿Por qué era importante para ti prepararte para las negociaciones?

Esto es importante para mí porque quería ir más allá del simple contacto con las autoridades, los agentes no estatales y otras partes interesadas. Ahí fue donde descubrí el Centro de Competencia para la Negociación Humanitaria.

Cuando te solicitan para una nueva misión, a veces ni siquiera ves a la persona responsable de tu unidad. Al día siguiente de recibir la orden, tienes que tomar un avión para ir al terreno. Llegas, pero no sabes necesariamente lo que te espera. Quieres cumplir con tu misión, pero llegas a un lugar donde ya hay líneas rojas que no se deben cruzar. Por ejemplo, no sabes con quién puedes hablar o no, o quién está bajo embargo.

Me encontré en un dilema entre mis obligaciones humanitarias, donde tenía que acceder a una zona, y mi seguridad. Así que informé a mis superiores, pero me pedían resultados sin decirme cómo conseguirlos.

En una ocasión, tuve que influir en un gobernador regional para tener éxito en mi misión humanitaria. Tuve que entender quiénes eran las personas que lo rodeaban antes de poder hablar con él. Si hubiera participado en un taller del CCHN sobre negociación humanitaria y revisado mi forma de trabajar, habría sabido que tenía que identificar al grupo objetivo adecuado para influir en los resultados de mi misión. El análisis del contexto es esencial. Es importante trazar un mapa de la situación para comprender en qué nivel de negociación me encuentro y las diferentes actitudes que puedo tener con mis diversos interlocutores.

Prepararnos para las negociaciones nos ayuda a estructurarlas y a comprender mejor el entorno en el que nos han dejado caer sin más información que el hecho de que tenemos que ofrecer resultados.

¿Qué te motivó a facilitar talleres sobre negociación humanitaria?

Ante todo, compartir mi experiencia con los demás. Tuve la suerte de participar en un taller sobre negociación humanitaria y seguir la formación de facilitadores inmediatamente después. La presentación de las herramientas me abrió mucho los ojos.

He tenido que gestionar crisis en la RDC, Haití y Chad. En retrospectiva, sé que es mejor estar preparado. Cuanto más dispongamos de una masa crítica de personas que conozcan las herramientas del CCHN, mejor irán las cosas sobre el terreno. Por eso yo mismo he facilitado varios talleres.

Tras completar la formación, me interesó mucho poder compartir estos conocimientos con la comunidad humanitaria más joven de mi entorno. Hay una gran cantidad de profesionales que trabajan en situaciones de emergencia que carecen de formación básica.

Con el apoyo de CCHN, pude compartir las herramientas con otros colegas que también querían formarse en negociación humanitaria. Utilicé los estudios de casos del Manual del CCHN contextualizándolos. Tuve mucho margen para recurrir a mis propias experiencias.

Quienes participaron hicieron comentarios positivos y seguí ofreciendo talleres para apoyar a la comunidad humanitaria. En un momento dado, impartí talleres en cuatro lugares diferentes de difícil acceso, todo ello en tres semanas, junto con colegas que me ayudaron a facilitar.

Hice algunos en la RDC, en Bukavu, Kalemie, Goma y Bunia. También he hecho algunos en Níger, en Tillabéri, Lam y Tahoua.

En mi oficina, soy el "referente del CCHN", así me llaman aquí.

En resumen, cuanto más pongamos las herramientas de negociación al alcance del público para que puedan revisar su forma de trabajar en su tiempo libre, cuanto más las contextualicemos y cuanta más gente las utilice, mejor será la respuesta humanitaria.

Simulacro de negociación durante una comunidad taller sobre negociación humanitaria por Olivier Eyenga en Ouallam, Níger.

¿Qué le dirías a la gente que dice que no tiene tiempo para hacer un taller sobre negociación humanitaria?

Les diría que es un grave error. El desarrollo personal y la capacitación son elementos que deben integrarse en todo lo relacionado con el rendimiento de un equipo. Incluso si te enfrentas a una emergencia tras otra en el trabajo, tienes que ser capaz de parar. Tienes que preguntarte si la forma en que estás manejando estas emergencias es eficaz. Es importante tomarse una pausa.

El mundo laboral está cambiando, sobre todo con las nuevas tecnologías. Evoluciona con las innovaciones, la investigación, los estudios... Sería un error no dedicar tiempo a revisar nuestra forma de trabajar.

Si la gente no se toma el tiempo necesario para aprender a integrar estas herramientas y metodologías, tarde o temprano tendrán que hacerlo a su costa, quizá de forma reactiva.

Cuando nos enfrentamos a una contraparte, a menudo creemos que no se prepara. Pero esto no es cierto. Claro que se prepara. Se pregunta por qué esta persona quiere reunirse con ella, de qué quieren hablar, etc. Así que los equipos también deben prepararse.

Hoy en día, hablar con la persona equivocada puede hacer que tu propio programa se vea afectado de forma negativa. Estamos en un entorno en el que un paso en falso puede socavar el trabajo de todo el equipo durante varios años.

Es mejor "perder el tiempo" asistiendo a un taller que seguir trabajando como siempre con personas cuyas acciones podrían poner en riesgo los programas.

Si hay un mensaje clave es que tenemos que aprender de la experiencia de los demás y recordar que estas herramientas existen para que la comunidad humanitaria mejore su forma de trabajar.

Participantes en Tahoua (Níger) tras aprender a utilizar herramientas de negociación para revisar su forma de trabajar en un proyecto dirigido por la comunidad taller sobre negociación humanitaria por Olivier Eyenga.

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